List des articles de mars 2020

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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mars 2020
5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue
Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement
Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM
Butagaz veut simplifier la transition énergétique
Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire
L'engagement client à la loupe
[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle
Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact pour ses clients
[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible
Vertbaudet mise sur le vocal
[Tribune] Télétravail : 5 outils indispensables pour rester connecté en plein confinement !
Le gouvernement s'adresse aux français par SMS: le retour de la Cnil
69 % du contenu web publié par les marques resterait "invisible" aux yeux des consommateurs
[Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?
Terez Duhameau rejoint Rakuten en tant que Directrice Relation Client pour la France
L'évolution des comportements d'achat face au Covid-19, selon Nielsen
[Opinion] Quand le travail à distance devient la nouvelle norme
RingCentral soutient les entreprises faisant face au COVID-19 avec une offre gratuite
Les artistes et la culture accessibles en live
"E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, et 9 juillet
Les 10 lauréats du prix 2020 Excellence Client
Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté
[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs en ligne à la Saint-Valentin et la fête des grand-mères
Les consommateurs réclament des sanctions contre les faux avis
[Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique
Le salon Stratégie Clients à nouveau reporté
Lifesize met sa solution à disposition des centres de contacts gratuitement
Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience client totalement efficace
Les idées expérience client (23-27 mars): les marques s'organisent face au Covid-19
[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la gestion de crise
"Considérer le client, c'est être sûr de le voir revenir", Xavier Muffragi (Club Med)
Les cinq technologies repérées au Retail's Big Show 2020
[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services
Les idées expérience client (9-13 mars)
L'instantanéité, au coeur de la politique client de The Kooples
BtoB et expérience client: du chemin reste à parcourir
[Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à conserver", Tom Keiser (Zendesk)
Naissance d'une entreprise de communication pour les centres de contacts
Les idées expérience client (16-20 mars)
20 meilleures pratiques pour le service client

mars 2020

5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

Butagaz veut simplifier la transition énergétique

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

L'engagement client à la loupe

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact pour ses clients

[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible

Vertbaudet mise sur le vocal

[Tribune] Télétravail : 5 outils indispensables pour rester connecté en plein confinement !