List des articles de mars 2020

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mars 2020
Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM
5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue
Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement
[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle
Butagaz veut simplifier la transition énergétique
[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible
Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire
L'engagement client à la loupe
Vertbaudet mise sur le vocal
Les idées expérience client (23-27 mars): les marques s'organisent face au Covid-19
[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la gestion de crise
"Considérer le client, c'est être sûr de le voir revenir", Xavier Muffragi (Club Med)
Les cinq technologies repérées au Retail's Big Show 2020
Terez Duhameau rejoint Rakuten en tant que Directrice Relation Client pour la France
L'évolution des comportements d'achat face au Covid-19, selon Nielsen
[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services
Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact pour ses clients
[Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à conserver", Tom Keiser (Zendesk)
Naissance d'une entreprise de communication pour les centres de contacts
Les idées expérience client (16-20 mars)
20 meilleures pratiques pour le service client
[Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique
Le salon Stratégie Clients à nouveau reporté
Lifesize met sa solution à disposition des centres de contacts gratuitement
"E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, et 9 juillet
[Opinion] Quand le travail à distance devient la nouvelle norme
RingCentral soutient les entreprises faisant face au COVID-19 avec une offre gratuite
Les artistes et la culture accessibles en live
[Tribune] Télétravail : 5 outils indispensables pour rester connecté en plein confinement !
69 % du contenu web publié par les marques resterait "invisible" aux yeux des consommateurs
[Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?
Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience client totalement efficace
Le gouvernement s'adresse aux français par SMS: le retour de la Cnil
Les 10 lauréats du prix 2020 Excellence Client
Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté
[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs en ligne à la Saint-Valentin et la fête des grand-mères
Les consommateurs réclament des sanctions contre les faux avis
Les idées expérience client (9-13 mars)
L'instantanéité, au coeur de la politique client de The Kooples
BtoB et expérience client: du chemin reste à parcourir

mars 2020

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

Butagaz veut simplifier la transition énergétique

[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

L'engagement client à la loupe

Vertbaudet mise sur le vocal

Les idées expérience client (23-27 mars): les marques s'organisent face au Covid-19

[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la gestion de crise