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octobre 2019
[Tribune] Facebook veut maîtriser le cycle de vente, de la phase de découverte au SAV
Les idées expérience client (4-8 nov.)
Une charte pour améliorer les relations entre outsourceurs et donneurs d'ordres
Pourquoi Canal plus perd de plus en plus d'abonnés ?
Allier performance et qualité de vie au travail
Les idées expérience client (28 oct.-1er nov.)
A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?
Avis Vérifiés repense la gestion des avis clients de Lapeyre
Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client
Thierry Chamouton nommé secrétaire général de l'INRC
Outsourcia rachète Simplify
[Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile
Frank Legré est directeur général de BlueLink
[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb championnes de l'expérience client
Tote bag personnalisé, l'accessoire indispensable à avoir !
La digitalisation du service client doit s'accélérer
L'Académie du Service sensibilise les entreprises à la symétrie des attentions
Les idées expérience client (21-25 oct.)
Hello Customer étend son activité en Europe
Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse
Stackr propose un outil pour l'accueil clients
The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Christophe Perrin nommé UX manager du groupe Meilleurtaux
[Tribune] Les 4 principaux motifs d'échec des projets en mode design thinking
Decathlon réenchante le retail
Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?
TestingTime, start-up suisse du test produit, se lance en France
Les idées expérience client (7-11 oct.)
Service client: un tiers des Français mécontents
Barter Week: la semaine du troc revient du 18 au 24 novembre
Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience client en magasin dans sa globalité
Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing
L'AFRC dévoile les Palmes de la Relation Client 2019
Concentrix lance Solv, une plateforme de support client collaborative
Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"
[Étude] L'authenticité, à l'honneur de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital
L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019
Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale
Les idées expérience client (14-18 oct.)
Élu service client de l'année 2020: les lauréats
5e édition du Customer X-Perience Dinner par Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker
Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique
Retail : Comment répondre aux attentes des clients Omni-Digitaux ?
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