List des articles de avril 2016

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avril 2016
5 clés pour déployer le Customer effort score
Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ?
[Tribune] 7 étapes pour développer le self-care
France / Angleterre : qui est le champion du service?
[Tribune] L'expérience client : business as unusual
La culture client, un vrai positionnement à adopter
Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?
Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
Cheerz mesure la satisfaction client avec Diduenjoy
Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement
Voyages-sncf.com intègre Facebook Messenger
Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?
6 services qui changent la vie des Français
CLIENTelles , une nouvelle association est née
Relation client online : les réseaux sociaux plus performants que l'e-mail
Yann Carron de la Carrière prend la tête de la direction marketing et expérience client d'EnvoiMoinsCher.com
Responsables Services Clients : Que faites-vous demain matin ?
Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Chez L'Occitane et Guest to Guest, les clients répondent aux clients
[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Zendesk Message s'intègre à Facebook Messenger
[Infographie] Classement des outsourceurs 2014
[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque
Natixis teste un nouveau modèle de centre de contact
Stratégie Clients : le programme 2016

avril 2016

5 clés pour déployer le Customer effort score

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Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?

Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients

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Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement