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avril 2016
Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
5 clés pour déployer le Customer effort score
[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ?
[Tribune] 7 étapes pour développer le self-care
France / Angleterre : qui est le champion du service?
[Tribune] L'expérience client : business as unusual
Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?
6 services qui changent la vie des Français
CLIENTelles , une nouvelle association est née
Cheerz mesure la satisfaction client avec Diduenjoy
Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement
Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
La culture client, un vrai positionnement à adopter
Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?
Yann Carron de la Carrière prend la tête de la direction marketing et expérience client d'EnvoiMoinsCher.com
[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Zendesk Message s'intègre à Facebook Messenger
Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Chez L'Occitane et Guest to Guest, les clients répondent aux clients
[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque
Natixis teste un nouveau modèle de centre de contact
Stratégie Clients : le programme 2016
Voyages-sncf.com intègre Facebook Messenger
Relation client online : les réseaux sociaux plus performants que l'e-mail
Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
[Infographie] Classement des outsourceurs 2014
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Responsables Services Clients : Que faites-vous demain matin ?
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