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Les 10 idées retail et expérience client (22 au 26 août)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : 65 magasins Whole Foods vont tester le paiement avec un simple scan de la paume, Lidl diminue ses rayons non alimentaires, Asda lance un programme de fidélité à l'échelle nationale et Patagonia ouvre un atelier de réparation de vêtements.
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65 magasins Whole Foods vont tester le paiement avec un simple scan de la paume
La technologie de numérisation de la paume d'Amazon s'étend à 65 magasins Whole Foods à travers la Californie. Les dispositifs de paiement ont été introduits en 2020 dans le cadre du service de paiement Amazon One, permettant aux clients de payer avec un scan de leur paume. Il s'agit du plus grand déploiement de l'entreprise à ce jour. Les clients peuvent configurer Amazon One en enregistrant leur empreinte de paume à l'aide d'un kiosque ou d'un point de vente dans les magasins participants. Pour s'inscrire, le client doit fournir une carte de paiement et un numéro de téléphone, accepter les conditions d'utilisation d'Amazon et partager une image de ses paumes. Une fois terminé, le client apporte ses articles à la caisse sans avoir à sortir son portefeuille ou téléphone. Un survol de la main sur l'appareil suffit pour payer et partir.
Plusieurs sites Whole Foods ont déjà testé la technologie de numérisation de la paume dans la région de Los Angeles, ainsi qu'à Austin, Seattle et New York. Il est également disponible dans le magasin Amazon Style à Glendale et dans certains magasins Amazon Go et Fresh. Amazon précise que les images prises sur le kiosque ne sont pas stockées localement ; au lieu de cela, ils sont cryptés puis envoyés à un serveur cloud dédié à Amazon One, où une signature palmaire identifiable est générée.
À lire sur The Verge
Dark stores : le gouvernement veut donner aux maires la possibilité d'interdire une implantation
Face au développement des dark stores, le gouvernement hausse le ton. Après avoir été accusé par la mairie de Paris de vouloir légaliser ces magasins utilisés par les acteurs de la livraison express de courses (Gorillas, Getir, Flink...), l'exécutif a précisé ses intentions jeudi 18 août, par la voix du ministre délégué chargé de la Ville et du Logement. « Il faut réglementer. Il faut pouvoir donner aux maires la possibilité d'interdire ou pas un dark store dans un quartier », a lancé Olivier Klein sur RTL. Un projet d'arrêté et de décret sur le sujet est en cours d'élaboration. Il devra notamment lever l'ambiguïté actuelle qui entoure le statut des dark stores : sont-ils des commerces, ou des entrepôts ? La mairie de Paris, par exemple, les considère comme des entrepôts, ce qui lui permet de les juger illégaux dès lors qu'ils s'implantent dans des locaux commerciaux.
« Le texte est en concertation depuis juillet », a indiqué Olivier Klein sur Twitter. Son ministère assure que collectivités locales et les professionnels continueront d'être consultés à la rentrée, pour aboutir à un texte définitif à l'automne. « Notre proposition, c'est de travailler à un décret collectivement - et le travail n'est pas fini - qui permet de dire ce que c'est (un “dark store”, NDLR), et ensuite utiliser le pouvoir d'un maire, qui est son plan local de l'urbanisme », a expliqué le ministre sur RTL. le ministre délégué dit ne pas vouloir d'un déploiement anarchique des dark stores dans les centres-villes.
À lire sur Le Figaro
Patagonia ouvre un atelier de réparation de vêtements
Makers Unite et la marque de vêtements outdoor Patagonia ont ouvert leur 'United Repair Centre' (URC) à Amsterdam. L'objectif de cette initiative : "servir d'antidote à la culture du vêtement jetable en aidant les marques à intégrer la retouche et la réparation dans leur business model permettant ainsi de contrer l'impact négatif de l'industrie textile". Afin de s'inscrire davantage encore dans une démarche sociale, l'organisation offre des opportunités d'emploi et de formation à celles et ceux qui ont du mal à trouver du travail.
Avec 300 000 réparations ou retouches par an, l'atelier pourrait ainsi éviter l'équivalent de plus d'un million tonnes de déchets textiles. Outre Patagonia, la marque néerlandaise de prêt-à-porter Scotch & Soda a
également rejoint l'initiative.
À partir de septembre et en collaboration avec House of Denim, l'URC ouvrira son propre centre de formation - La United Repair Centre Academy - destiné aux personnes qui ont du mal à retrouver le chemin de l'emploi. Ce programme les formera afin qu'ils deviennent couturiers certifiés et aient la possibilité immédiate de travailler pour de grandes marques. L'académie vise la formation d'au moins 300 étudiants dans les années à venir.
Havaianas expérimente l'essayage de claquettes virtuel
Havaianas, en collaboration avec la start-up de réalité augmentée Wanna, teste l'essayage virtuel de son dernier modèle : la Slide. L'essai virtuel fonctionne sur les appareils iOS et Android. Pour essayer le produit, les utilisateurs doivent simplement scanner le code QR, puis pointer la caméra vers leurs pieds afin de profiter de l'expérience.
Lidl diminue ses rayons non alimentaires
Lidl réduit ses gammes non alimentaires alors que l'allée centrale perd de son attrait auprès des consommateurs et que les ventes passent sous la barre des 10 % de l'activité totale du détaillant. Un rapport récent de la publication professionnelle allemande Lebensmittel Zeitung a révélé que Lidl commande "significativement" moins de lignes non alimentaires pour l'année prochaine, en réponse à la baisse de la demande des consommateurs et à un certain nombre de problèmes logistiques et d'approvisionnement.
Les ventes de produits non alimentaires représentent généralement environ 15 % des ventes du discounter allemand. Ce chiffre est tombé à moins de 10 % sur presque tous les marchés, les ventes de produits de plus de 20 euros étant les plus touchées car les consommateurs réduisent leurs dépenses face à la hausse de l'inflation et des coûts énergétiques. Le rapport indique qu'Aldi est également confronté à des problèmes similaires, avec des ventes non alimentaires tombant à moins de 20 % de son activité totale.
À lire sur Grocery Gazette
Nouveau site pour Camif
Le site de Camif fait peau neuve. Plus rapide, le nouveau site web propose des parcours utilisateurs inspirés, tout en conservant la transparence sur ses produits et en renforçant son engagement. Camif.fr devient responsive, permettant d'adapter l'interface à la taille et la résolution de n'importe quel écran. Afin de personnaliser le parcours des utilisateurs, Camif.fr perpétue son tri par famille de produits et propose désormais de le réaliser par style (contemporain, nature, terroirs...) ou encore via la pièce de son choix (séjour, salon, chambre...). De nombreux visuels viennent étoffer les fiches produits. Ces images connectées aux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de partager leurs propres photos prises en situation chez eux.
Camif offre la possibilité aux utilisateurs de filtrer les produits, tous européens, en fonction de leur localité. Pour mettre à l'honneur le fabricant et ses engagements de production responsable, l'utilisateur retrouve des fiches produits explicatives. Ces fiches informent sur la conception et la localisation du produit, sa durabilité ou encore sa composition. Un onglet spécifique met en avant les différents engagements et objectifs de Camif.
La consommation se maintient aux États-Unis
Les consommateurs américains ont maintenu leurs dépenses en juillet, la baisse des prix de l'essence leur ayant permis d'acheter d'autres produits. Le montant total des dépenses réalisées par les ménages américains dans les magasins, stations-services, bars et restaurants, s'est élevé à 682,8 milliards de dollars en juillet, comme en juin, selon les données publiées par le département du Commerce.
L'inflation a ralenti en juillet, à 8,5 % sur un an, et est même nulle sur un mois. Mais elle reste très élevée, proche des 9,1 % de juin, un record depuis plus de 40 ans. Les dépenses dans les bars et restaurants n'enregistrent qu'une faible hausse de 0,1 %. Les autres services, comme les billets d'avion, hôtels, ou encore activités de loisirs, ne sont cependant pas comptabilisés dans ces chiffres. Face à cette inflation, les consommateurs changent leurs habitudes. Hors automobiles, carburants, matériaux de construction et services alimentaires, les ventes au détail ont progressé de 0,8 % en juillet.
Le directeur financier du géant de la distribution Walmart, John David Rainey, a expliqué des choix de plus en plus marqués des consommateurs pour des articles moins coûteux au sein d'une même gamme de produits, notamment dans l'alimentaire.
Asda lance un programme de fidélité à l'échelle nationale
Asda déploie son programme de fidélité, Asda Rewards, dans tous les magasins du Royaume-Uni et en ligne après un essai réussi. Le programme de récompenses du supermarché a été initialement testé dans ses 16 magasins du West Yorkshire et des West Midlands l'année dernière, mais sera désormais déployé dans les 633 magasins du Royaume-Uni.
Plus d'un million de clients se sont inscrits à l'application. Lorsqu'ils font leurs courses, les clients utilisant Asda Rewards gagnent des livres en accumulant une cagnotte à dépenser en magasin ou en ligne. Jusqu'à présent, les utilisateurs ont accumulé plus de 4 millions de livres sterling dans leurs cagnottes.
À lire Retail Gazette
Aldi teste Too Good To Go au Royaume-Uni
Aldi teste l'application Too Good To Go dans sept magasins du nord-est de l'Angleterre. Dans le cadre du programme de l'application populaire, les articles endommagés ou ceux qui approchent de leur date de péremption sont placés dans des sacs que les acheteurs peuvent acheter pour 3,30 £ chacun via l'application avant de les récupérer en magasin. Les clients ne connaissent pas le contenu des sacs lorsqu'ils les commandent, mais chacun contiendra au moins 10 £ de produits d'épicerie. L'essai durera cinq semaines et fait partie de l'engagement d'Aldi de réduire le gaspillage alimentaire de 20 % d'ici 2025 et de le réduire de moitié d'ici 2030.
Walmart choisit Paramount comme partenaire de streaming pour son offre d'abonnement
À partir de septembre, les clients qui adhèrent au programme du détaillant Walmart + auront un accès gratuit à un plan financé par la publicité sur Paramount +. Walmart a lancé Walmart + il y a près de deux ans pour stimuler les ventes et renforcer l'engagement des clients. Le programme coûte 98 dollars par an, ou 12,95 dollars par mois, et constitue la réponse de l'entreprise à Amazon Prime, mais avec un ensemble différent d'avantages. Il comprend la livraison gratuite des achats en ligne, la livraison gratuite des produits d'épicerie pour les commandes d'au moins 35 dollars et des réductions sur les ordonnances et l'essence. Désormais, il comprendra également l'accès au "niveau essentiel" de Paramount +, qui coûte généralement 4,99 dollars par mois et inclut les publicités. Paramount vend également un produit premium sans publicité pour 9,99 $ par mois.
Depuis le lancement du service, le géant de la vente au détail a refusé de partager son total d'abonnés. Selon les estimations du cabinet d'études de marché Consumer Intelligence Research Partners, Walmart + comptait 11 millions de clients en juillet, soit le même nombre qu'en avril. Paramount + est l'un des nombreux services qui se disputent les spectateurs dans le secteur du streaming. Paramount Global a annoncé au début du mois que Paramount + comptait 43,3 millions d'abonnés dans le monde. La société a pour objectif d'atteindre 100 millions d'abonnés d'ici 2024.
À lire sur CNBC
Fin du diaporama
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