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Veille & Tribune

Brandvoice

"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new normal", Frédéric Proville, CEO, Teleperformance pour les marchés francophones propose sa vision prospective pour appréhender le nouveau visage de la relation client.

Par CX Paris le 27 août 2020

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Hashtags: 6 initiatives de marques pour exister pendant le confinement

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Par Clément Fages le 8 avr. 2020

Confinement : comment digitaliser ses événements ?

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Par Clément Fages le 25 mars 2020

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Le gouvernement s'adresse aux français par SMS: le retour de la Cnil

À la suite de l'allocution du président de la République, lundi 16 mars, de nombreux français [...]

Par Stéphanie Marius le 19 mars 2020

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Les artistes et la culture accessibles en live

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Par Martine Fuxa le 17 mars 2020

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Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?

L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il [...]

Par Brandvoice le 25 févr. 2020

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Podcasts de marque : six exemples inspirants

Les contenus audio se renouvellent et retrouvent un regain d'intérêt du grand public, grâce [...]

Par Barbara Haddad le 17 févr. 2020

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus

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Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire le 13 févr. 2020

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Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?

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Par Olivier Vigneaux le 2 janv. 2020

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Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer

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Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 oct. 2019

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[Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile

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Par Étienne Oddon, fondateur de Leoo le 18 oct. 2019

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Lutte contre la publication de faux avis: l'indispensable collaboration des plateformes

Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires [...]

Par Stéphanie Marius le 20 sept. 2019

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Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnes issues d'autres cultures. Une [...]

Par Eve Mennesson le 6 mars 2019

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Récompense client : les tendances clés pour 2018

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les [...]

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance le 10 janv. 2018

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[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client

Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. [...]

Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil le 12 déc. 2017

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La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Bien que les entreprises de nos jours se concentrent davantage sur les moyens d'attirer de [...]

Par Stéphane Guillard le 3 juil. 2017

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[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace

Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director [...]

Par Aurore Vast le 16 juin 2015

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Avant, comme après l'acte d'achat, ce qui importe c'est d'émouvoir

Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture [...]

Par FREDERIC DONATI le 4 nov. 2014

Le Mix Marketing 5P - La Voix du client, moteur de personnalisation de l'expérience client

Dans un contexte où les marchés atteignent un niveau de maturité et de saturation important, [...]

Par FREDERIC DONATI le 3 juin 2014

Pourquoi et comment enchanter ses clients ?

Enchanter ses clients ne signifie pas seulement satisfaire ses clients. Quand on veut [...]

Par Lidia Boutaghane le 24 févr. 2014

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