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La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche automobile basé sur [...]

La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel 100 % auto basé sur la solution technologique d'Open AI. Cette innovation, actuellement dans sa version Beta, est issue de l'intelligence artificielle générative et enrichie avec les millions de [...]

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Zebra Technologies dévoile de nouvelles capacités d'IA générative

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Par Jérôme Pouponnot le 19 avr. 2024

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Reconfinement : quelles sont les questions les plus posées par [...]

Face ce 2e confinement, les consommateurs se posent de nombreuses questions sur leurs commandes passées et à [...]

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Les idées expérience client (18-22 déc.)

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des [...]

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WhatsApp intègre la solution d'iAdvize

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Manomano : un taux de conversion de 20% grâce à ibbü

Manomano utilise la solution de commerce conversationnel ibbü d'iAdvize, lancée il y a six mois. Retour [...]

Par Clément Fages le 28 févr. 2017

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Teeps transforme les consommateurs en force de vente

Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis [...]

Par Clément Fages le 9 févr. 2017

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Techno & UX

ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.

Depuis le 1er janvier 2017, le courtier grossiste ECA Assurances a choisi Teletech Int. pour l'externalisation de [...]

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Relation client : chat et messagerie mobile favorisés par 1/3 [...]

Le chat et la messagerie se placent derrière le téléphone et l'e-mail comme moyens de contact avec les marques [...]

Par Clément Fages le 13 janv. 2017

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Darty innove avec visio-assistance à distance

Surfant sur plus de 40 ans de "contrat de confiance", Darty, en passe d'être repris par la Fnac, intensifie ses [...]

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Comment mettre en place des outils de selfcare?

Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles [...]

Par Claire Morel le 9 mai 2016

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GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank

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10 marques qui misent sur leur communauté de clients

De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la [...]

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Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement

Voyages-sncf.com vient de dévoiler un ensemble d'outils avec pour objectif : enrichir l'expérience client des [...]

Par Adrien Boussemart le 15 juin 2015

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Click to community : 18% des internautes prêts à y participer [...]

Selon une étude réalisée par CCM Benchmark pour le compte d'iAdvize, 18% des acheteurs contribuant au tchat [...]

Par Adrien Boussemart le 21 mai 2015

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OuiCar donne la parole à sa communauté

OuiCar, site de location de voiture entre particuliers vient de lancer un tchat à la disposition de sa communauté.

Par Adrien Boussemart le 7 mai 2015

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BMW assiste les internautes par tchat

Le constructeur automobile, BMW, a récemment décidé de mettre en place un suivi en temps réel des visiteurs de [...]

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10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter

SocialBro, plateforme marketing pour Twitter, indique comment réussir un tchat sur le réseau social. Résumé des [...]

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Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?

E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via [...]

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Hyundai répond aux internautes par tchat

La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le [...]

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La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]

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Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la [...]

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Diabolocom intègre le tchat à sa plateforme multicanal

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Le secteur de l'assurance séduit par le click-to-chat

D'ici fin 2013, deux tiers des sociétés d'assurance disposeront d'une solution de click-to-chat pour gérer leur [...]

Par Claire Morel le 16 avr. 2013

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Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté

Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance [...]

Par Claire Morel le 27 févr. 2013

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Rail Europe 4A traque les clients à fort potentiel

Le distributeur de billets de trains en Europe utilise le tchat pour aider les consommateurs à finaliser leurs [...]

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Par Florence Guernalec le 19 oct. 2012

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Idmacif.fr ouvre un tchat client

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Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

Par Emilie Kovacs le 17 nov. 2011

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Eptica juge la relation client sur le Web

L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les [...]

Par Florence Guernalec le 15 sept. 2011

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