Par Jérôme Pouponnot
Forrester vient de publier ses prédictions 2025 sur le Marketing BtoC, sur l'Expérience [...]
Par Dalila Bouaziz
Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : [...]
Par Stéphanie Marius
D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de [...]
Par Dalila Bouaziz
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques [...]
Par Dalila Bouaziz
Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions [...]
Par Clément Fages
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine [...]
Par La rédaction
En France comme à l'international, les piliers de la solution de MediaTech sont quadruple : [...]
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette [...]
Par Clément Fages
La nouvelle édition de l'étude Customer Experience Index de Forrester révèle la régression de [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du [...]
Par Eve Mennesson
Les entreprises investissent de plus en plus dans la relation client, afin de se différencier [...]
Par Claire Morel
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. [...]
Par AMELLE NEBIA
En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. [...]
Par Adrien Boussemart
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, [...]
Par Martine Fuxa
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui [...]
Par Stéphanie Marius
Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le [...]
Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software
Les professionnels du marketing doivent veiller à disposer d'une vue unique et consolidée des [...]
Par Emilie Kovacs
L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice [...]
Par Dominique Fevre
L'enquête de Forrester montre que les entreprises comptent investir davantage dans la gestion [...]
Par Dominique Fevre
Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, [...]
Par Jérôme Pouponnot
A l'occasion des Customer Service Innovation Awards, 22 experts mondiaux ont récompensé huit [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
