directeur : Les articles associés à ce mot clé

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?

Baromètre & Étude

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?

La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite.

Par Ève Mennesson le 7 juil. 2014

3 min.

Data room

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la [...]

Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la [...]

Par Claire Morel le 23 juin 2014

4 min.

Stratégies

Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain

Le 17 juin, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son troisième gala au Pavillon Dauphine, à [...]

Par Claire Morel le 23 juin 2014

3 min.

Data room

L'homme est une shoppeuse comme une autre

Les hommes et le shopping. Un duo chargé de stéréotypes obsolètes et binaires. Non, les femmes n'en sont pas [...]

Par AMELLE NEBIA le 13 juin 2014

2 min.

Stratégies

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile

Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. [...]

Par Claire Morel le 19 mai 2014

4 min.

Marketing Client

Decitre active ses recommandations

Le libraire rhône-alpin vient de s'équiper de SmartFocus Advisor, outil de recommandation de produits en temps [...]

Par Marie-Juliette Levin le 10 avr. 2014

3 min.

Formations

La gestuelle au service de la relation client

Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une [...]

Par Marie-Juliette Levin le 10 avr. 2014

2 min.

Stratégies

Comment devenir une lovemark : expériences croisées de [...]

À l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois [...]

Par Charlotte Marchalant le 9 avr. 2014

2 min.

Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur [...]

Par Claire Morel le 8 avr. 2014

4 min.

Stratégies

"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions [...]

Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. [...]

Par Claire Morel le 1 avr. 2014

4 min.

Data room

[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, [...]

Les acteurs de la logistique doivent faire face à l'explosion des achats sur le Web. Livrer un colis en temps et [...]

Par Marie-Juliette Levin le 14 mars 2014

4 min.

Data room

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial [...]

Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites [...]

Par Marie-juliette Levin le 18 avr. 2013

2 min.

Stratégies

" La qualité de l'offre et du visitorat étaient au rendez-vous "

Le bilan de l'édition 2013 de Stratégie Clients, dressé par Ghislaine de Chambine, directrice du salon.

Par Marie-Juliette Levin le 18 avr. 2013

2 min.

Marketing Client

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?

Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable [...]

Par Claire Morel le 8 avr. 2013

7 min.

Talents

Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM

Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une [...]

Par Martine Fuxa le 13 févr. 2013

6 min.

Techno & UX

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel

Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de [...]

Par Claire Morel le 25 janv. 2013

2 min.

Talents

ExactTarget s'implante en France

Le spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal ouvre un bureau à [...]

Par Florence Guernalec le 3 déc. 2012

2 min.

Techno & UX

"Quel que soit le jeu, nous veillons à fournir le même [...]

La directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet, explique les enjeux de la relation client pour son [...]

Par Le Club des Décideurs de la Relation Client le 11 mai 2012

1 min.

Techno & UX

Synthesio et Lithium s'associent

Les deux entreprises se rapprochent pour proposer à leurs clients de mieux gérer leur relation client sur les [...]

Par Claire Morel le 10 mai 2012

2 min.

Stratégies

Exclusif : l'UCPA crée son propre concept store

Le Spot By UCPA : c'est sous ce nom que l'UCPA ouvrira le 25 avril un “temple dédié au sport”, rue des Halles. [...]

Par Regine Eveno le 17 avr. 2012

1 min.

Outsourcing

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore

L'entreprise présente ses nouvelles solutions qui permettent à ses donneurs d'ordres d'externaliser tout ou [...]

Par Florence Guernalec le 3 avr. 2012

1 min.

Techno & UX

Easiware va présenter l'évolution d'Easicrm

Le fournisseur de solutions CRM en mode SaaS sort sa nouvelle version d'Easicrm lors du salon Stratégie Clients. [...]

Par Claire Morel le 19 mars 2012

1 min.

Stratégies

Edatis réorganise son service client

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

Par Geraldine Bernard le 3 févr. 2012

1 min.

Outsourcing

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la [...]

Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client [...]

Par Astrid DE MONTBEILLARD le 9 déc. 2011

1 min.

Talents

Turba réalise une levée de fonds

L'entreprise, créée par Emmanuel Alquier et Joffrey Jaffeux, sépare son activité BtoC, avec J'aime Attendre, de [...]

Par Claire Morel le 29 nov. 2011

2 min.

Stratégies

Moons's Factory s'agrandit

L'agence-conseil met en place deux nouveaux départements : une plateforme créative, qui associe les compétences [...]

Par Dominique Fevre le 7 nov. 2011

2 min.

Outsourcing

Competence Call Center s'installe en France

L'outsourceur, présent uniquement à l'étranger, pose ses valises dans l'Hexagone. Il a installé 90 positions en [...]

Par Astrid de Montbeillard le 28 oct. 2011

1 min.

Talents

"Le courrier administratif peut devenir un outil relationnel efficace"

Le courrier apparaît souvent comme un support de communication relationnelle désuet. Pourtant, il offre de [...]

Par Claire Morel le 21 oct. 2011

1 min.

Marketing Client

Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur

La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, [...]

Par Regine Eveno le 16 oct. 2011

4 min.

Marketing Client

Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur

La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.

Par Geraldine Bernard le 12 oct. 2011

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.