Journaliste, stratégie et vente
Ses publications :
L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son canal de vente traditionnelle - la grande distribution - par la vente directe, avec la création d'une boutique en propre.
Par Laure Trehorel
3 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
En 2014, l'opérateur de transports en commun du groupe Veolia a inauguré un programme mondial, baptisé T.ex, qui [...]
Par Laure Trehorel
5 min.
On ne présente plus Michel et Augustin, dont le succès tient en grande partie à l'originalité de sa relation [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Le cabinet de conseil Capgemini propose désormais à ses clients un service de diagnostic et d'amélioration de la [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Lentement mais sûrement : voici qui résume la croissance des salaires des cadres commerciaux et marketing pour [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![Vers une certification professionnelle unique pour les métiers [...]](/Img/BREVE/2016/9/308319/Vers-certification-professionnelle-unique-metiers-relation-client--L.jpg)
Afin d'adapter les systèmes de certification professionnelle et de développer les compétences en matière de [...]
Par Laure Trehorel
2 min.![[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307446/Barometre-Custplace-qualite-service-client-dans-tourisme-L.jpg)
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]
Par Laure Trehorel
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Un évènement peut en cacher un autre ! A l'occasion de la 5e édition du gala de la relation client, l'Agora des [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Afin de favoriser les échanges de bonnes pratiques et de conseils entre ses clients, ADP met en place The Bridge, [...]
Par Laure Trehorel
1 min.
A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Coup d'envoi de la 5e édition du Gala de l'Expérience Client. Plus de 200 participants sont attendus au Pavillon [...]
Par Laure Trehorel
1 min.![Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]](/Img/BREVE/2016/6/305545/consommateur-toujours-besoin-humain-meme-heure-digital--L.jpg)
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
Dans l'optique d'améliorer l'expérience client, l'enseigne de distribution Darty oriente ses vendeurs vers le [...]
Par Laure Trehorel
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Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur [...]
Par Laure Trehorel
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La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en [...]
Par Laure Trehorel
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A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
La marque d'articles sportifs Go Sport a fait de sa boutique de Marne-La-Vallée un point de vente orienté digital [...]
Par Laure Trehorel
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SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Les stratégies digitales fleurissent. C'est au tour de E.on France de se lancer, avec la mise en place d'un site [...]
Par Laure Trehorel
1 min.
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]
Par Laure Trehorel
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Le spécialiste informatique ouvre les portes de son premier showroom dans le 1er arrondissement de la capitale, [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & [...]
Par Laure Trehorel
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La marque aux chevrons invite la tablette numérique dans ses points de vente.
Par Laure Trehorel
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Yamaha lance un jeu concours pour ses clients avec, à la clé, un week-end à Barcelone afin d'essayer ses deux [...]
Par Laure Trehorel
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Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, [...]
Par Laure Trehorel
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À la veille du lancement de son véhicule 100 % électrique, BMW propose une application permettant au conducteur [...]
Par Laure Trehorel
1 min.
Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
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