François Deschamps, tous ses articles

Marketing Client

Booking.com mis en demeure par l'UFC-Que Choisir

L'UFC-Que Choisir estime qu'une partie des clauses composants les conditions générales du spécialiste de la [...]

Par François Deschamps le 7 juil. 2015

3 min.

Stratégies

Auchan.fr lance le service "retrait encombrant"

Avec ce nouveau service, Auchan diversifie les modes de livraison du site Auchan.fr, en permettant aux clients de [...]

Par François Deschamps le 7 juil. 2015

2 min.

Stratégies

Uberisation : comment s'en préserver

Une étude menée par Deloitte Monitor dévoile les grandes caractéristiques de l'Uberisation, et propose des pistes [...]

Par François Deschamps le 6 juil. 2015

4 min.

Stratégies

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf

Le capital du site de location de voitures entre particuliers est désormais en grande partie la propriété de la [...]

Par François Deschamps le 26 juin 2015

2 min.

Talents

Les professionnels du Web stressés mais satisfaits de leur métier

Une enquête menée par RegionsJob.com a passé au crible l'univers de travail des professionnels du Web.

Par François Deschamps le 24 juin 2015

3 min.

Stratégies

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients

Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de [...]

Par François Deschamps le 11 mai 2015

2 min.

Stratégies

Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des [...]

Pendant plusieurs mois à Munich, l'e-commerçant teste en partenariat avec DHL et Audi, un nouveau mode de [...]

Par François Deschamps le 27 avr. 2015

2 min.

Data room

E-achats : les consommateurs frustrés par l'attente lors du retrait

Une étude réalisée par OpinionWay lève le voile sur la perception des e-shoppers de l'attente liée au retrait de [...]

Par François Deschamps le 8 avr. 2015

3 min.

Techno & UX

Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic

Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des [...]

Par François Deschamps le 2 avr. 2015

2 min.

Data room

[E-Commerce One to One] Quels dispositifs sont privilégiés par [...]

A l'occasion d'E-commerce One to One à Monaco le 18 mars prochain, seront dévoilés les résultats de la troisième [...]

Par François Deschamps le 17 mars 2015

3 min.

Stratégies

Jérôme Chevat : "La boutique Spartoo est un laboratoire en vue [...]

Le pure player historiquement spécialisé dans la vente de chaussures ouvre un magasin physique, à Grenoble, la [...]

Par François Deschamps le 4 mars 2015

4 min.

Stratégies

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique

Nouvelle application mobile, mise en place d'un fonds d'investissement, ouverture des données de l'entreprise, [...]

Par François Deschamps le 16 févr. 2015

5 min.

Stratégies

Hyundai teste le Web to store

Le constructeur automobile coréen vient de mettre en ligne un site français permettant d'identifier très [...]

Par François Deschamps le 9 févr. 2015

1 min.

Data room

Le drive poursuit son ascension en 2014

Selon une étude réalisée par A3 Distrib et les éditions Dauvers, les enseignes de distribution françaises ont [...]

Par François Deschamps le 2 févr. 2015

Stratégies

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants

L'e-marchand a mis en place sur son portail Web une solution permettant à ses clients présentant des problèmes [...]

Par François Deschamps le 22 janv. 2015

1 min.

Data room

[Bilan] Internet plébiscité par 28 millions de Français pour [...]

Une étude publiée par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance révèle le recours massif au Web de la [...]

Par François Deschamps le 16 janv. 2015

3 min.

Marketing Client

Big Data : le retail sur la voie de la transformation

Une étude réalisée par Xerfi-Precepta démontre l'impact du Big Data sur l'organisation du monde de la [...]

Par François Deschamps le 15 janv. 2015

4 min.

Stratégies

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie

Directeur des activités digitales et e-commerce pour le Groupe Accor, Romain Roulleau est un élément clé du plan [...]

Par François Deschamps le 7 janv. 2015

8 min.

Talents

Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre

Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il [...]

Par François Deschamps le 16 déc. 2014

2 min.

Data room

5 tendances du retail en 2015

L'e-marchand japonais Rakuten et Odile Szabo, directrice marketing et communication de PriceMinister-Rakuten, [...]

Par François Deschamps le 16 déc. 2014

Stratégies

Houra.fr déploie progressivement son service de livraison Express

Le cybermarché a annoncé le déploiement de son service de livraison express en région Paca.

Par François Deschamps le 8 déc. 2014

2 min.

Stratégies

Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques

L'agence de voyages a progressé de 3,7% sur l'ensemble des activités "tourisme" sur les dix premiers mois de [...]

Par François Deschamps le 8 déc. 2014

3 min.

Stratégies

3Suisses lance une nouvelle application t-commerce

Après un nouveau site marchand et un nouveau logo, la marque du groupe 3Si lance une nouvelle application [...]

Par François Deschamps le 3 déc. 2014

Data room

Amazon Echo : un assistant vocal à domicile

L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le domicile de ses clients.

Par François Deschamps le 12 nov. 2014

2 min.

Stratégies

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital [...]

Par François Deschamps le 10 nov. 2014

4 min.

Stratégies

Cdiscount lance un système de consignes baptisé "Pickup Stations"

L'e-commerçant, propriété du Groupe Casino, vient d'annoncer la mise en place de consignes automatiques dans les [...]

Par François Deschamps le 3 nov. 2014

2 min.

Stratégies

Brandalley : les internautes fixent eux-mêmes le prix des articles

L'e-commerçant a annoncé le lancement d'une opération de quatre jours, durant laquelle ses clients paieront ce [...]

Par François Deschamps le 3 nov. 2014

2 min.

Data room

Oracle dessine les contours du retail de demain

Les 10 et 11 septembre s'est déroulé, à Londres, l'"Oracle Retail Industry Forum". Organisé par la société [...]

Par François Deschamps le 22 sept. 2014

Stratégies

3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player

La marque du groupe 3SI a dévoilé son nouveau site marchand, son nouveau logo ainsi que ses ambitions dans l'e-commerce.

Par François Deschamps le 5 sept. 2014

4 min.

Stratégies

Trois technologies pour optimiser l'expérience client d'un site [...]

Click-to-tchat, click-to-call, agent virtuel et réalité augmentée sont autant de solutions permettant d'améliorer [...]

Par François Deschamps le 26 juin 2014

2 min.

Stratégies

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, [...]

Par François Deschamps le 6 juin 2014

4 min.

Data room

Quel futur pour le retail ?

Le futur du retail aux Etats-Unis passera forcément par une compréhension des évolutions démographiques, des [...]

Par François Deschamps le 21 mai 2014

Stratégies

Rue du Commerce teste le Web in store dans 6 gares parisiennes

Le multispécialiste a annoncé l'installation de bornes digitales dans six gares parisiennes. Présentant un [...]

Par François Deschamps le 11 févr. 2014

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

François Deschamps

Etam à la pointe du cross canal

Booking.com mis en demeure par l'UFC-Que Choisir

Auchan.fr lance le service "retrait encombrant"

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Quel futur pour le retail ?

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