L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité virtuelle viennent compléter l'expérience client. Tour d'horizon des marques qui se sont prises au jeu.
Par Aurélie Baffert
![[Livre] Fermeture définitive, de Thierry Guarnoni](/Img/BREVE/2015/11/260967/Pourquoi-points-vente-vont-diparaitre-L.jpg)
Dans "Fermeture définitive", Thierry Guarnoni, président-fondateur de la société de marketing Vente Ciblée, nous [...]
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Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
Par Aurélie Baffert
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Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la [...]
Par Aurélie Baffert
Présenté lors de la conférence des 24 heures de la Relation Client organisée par l'AFRC*, le 8 octobre dernier, [...]
Par Aurélie Baffert
![Georges Anidjar, directeur général de Pegasystems pour l'Europe [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/10/260105/Georges-Anidjar-directeur-general-Pegasystems-Europe-Ouest-L.jpg)
Fort d'une expérience de plus de 25 ans dans le secteur des technologies de l'information, Georges Anidjar [...]
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Que pensent les Français de la recommandation ? Qu'en attendent-ils ? Quel canal choisissent-ils pour recommander [...]
Par Aurélie Baffert
Impossible, pour une entreprise, d'innover et de se démarquer sans se reposer sur les nouvelles technologies et [...]
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Damien Huynh rejoint l'entreprise de connaissance client pour développer la prospection agence, ainsi que les [...]
Par Aurélie Baffert
![Fabien Soulet, nommé directeur produits, partenariats [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/6/255773/Fabien-Soulet-nomme-directeur-produits-partenariats-strategiques-experience-client-chez-L.jpg)
Dans le cadre de la réorganisation de son comité de direction, Voyages-sncf.com nomme Fabien Soulet au poste de [...]
Par Aurélie Baffert
![Pascal Lannoo devient directeur de l'expérience client chez [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/6/255774/Pascal-Lannoo-devient-directeur-experience-client-chez-Voyages-sncf-com-L.jpg)
Dans le cadre de la réorganisation de son comité de direction, Voyages-sncf.com nomme Pascal Lannoo au poste de [...]
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Six secondes. C'est le temps qu'accorde le consommateur à l'achat d'un produit en linéaire, selon l'infographie [...]
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L'assureur Groupama a promu Frédéric Michaud au poste de directeur technique et relation client de Groupama [...]
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89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon [...]
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Multiplication des canaux, réglementation contraignante, essor des usages numériques... Tels sont les enjeux qui [...]
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Catherine Adam succède à Philippe Gervais à la tête de la filiale Téléassistance d'Europ Assistance.
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9 Français sur 10 connaissent les objets connectés et peuvent en citer au moins 2, selon l'infographie proposée [...]
Par Aurélie Baffert
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui [...]
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À ce poste depuis le 1er novembre 2014, Frédéric Bernard siège désormais au comité de direction et est [...]
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24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon [...]
Par Aurélie Baffert
Ralph Hababou livre son analyse d'un marché à ne surtout pas négliger : celui des seniors.
Par Aurélie Baffert
Pour établir un cahier des charges de logiciel CRM efficace, il vous faut réunir les différents ingrédients pour [...]
Par Aurélie Baffert
![Bruno Ancelin, nommé directeur du département Investissement [...]](/Img/MOUVEMENT/2014/10/246387/Bruno-Ancelin-nomme-directeur-departement-Investissement-Commerce-BnP-Paribas-Real-L.jpg)
Rattaché à Olivier Ambrosiali, directeur du département Investissement de BNP Paribas Real Estate France, Bruno [...]
Par Aurélie Baffert
L'ouvrage Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les informations [...]
Par Aurélie Baffert
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec [...]
Par Aurélie Baffert
![Frédéric Molina prend en charge la direction stratégie et [...]](/Img/MOUVEMENT/2014/10/246259/Frederic-Molina-prend-charge-direction-strategie-performance-clients-chez-Carglass-L.jpg)
Frédéric Molina a pour mission de développer le réseau et notamment le déploiement des Carglass Mobile sur le [...]
Par Aurélie Baffert
Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, "Gestion de la relation client", quatrième [...]
Par Aurélie Baffert
Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les opportunités offertes par [...]
Par Aurélie Baffert
À travers ce guide pratique, les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, [...]
Par Aurélie Baffert
![Esprit de service - Passer du marketing au management de [...]](/Img/LIVRES/2014/6/1440/legend-media--L.jpg)
Dans ce livre, Xavier Quérat-Hément explique comment les principes d'action de l'Esprit de Service permettent aux [...]
Par Aurélie Baffert
![Erwan Jouët, nommé directeur conseil et du développement [...]](/Img/MOUVEMENT/2014/6/238088/Erwan-Jouet-nomme-directeur-conseil-developpement-American-Express-Meetings-Events-L.jpg)
Directeur conseil et du développement d'American Express Meetings & Events France depuis avril 2014, Erwan Jouët [...]
Par Aurélie Baffert
E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via [...]
Par Aurélie Baffert
ROI satisfaisant, augmentation du volume de routage, augmentation du budget consacré... l'e-mail marketing a la [...]
Par Aurélie Baffert
Soat étoffe ses équipes et annonce la nomination de Mathilde Richard au poste de responsable marketing et communication.
Par Aurélie Baffert
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