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En octobre 2014, Citroën lançait Citroën & Vous, incluant Citroën Advisor et Citroën Assistance XL. Depuis, la [...]
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LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, [...]
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3 min.![Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur [...]](/Img/BREVE/2015/3/251418/digital-contraint-centres-contacts-bouleverser-leur-strategie-L.jpg)
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans [...]
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2 min.![Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire [...]](/Img/BREVE/2015/2/250632/Fideo-nouveau-programme-fidelite-Banque-Populaire-Alpes-L.jpg)
La Banque Populaire des Alpes présente Fidéo, son nouveau programme de fidélisation client. La banque récompense [...]
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2 min.![La Française des Jeux continue d'optimiser son service client [...]](/Img/BREVE/2015/1/249637/Fran-aise-Jeux-continue-optimiser-son-service-client-Coheris-L.jpg)
Cela fait maintenant huit ans que la FDJ utilise les solutions CRM de Coheris pour gérer les demandes de plus de [...]
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