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novembre 2023
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Alain Afflelou renforce l'engagement des clients en s'appuyant sur Snapchat
Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle Relation Client & TPA de Stelliant
La banque et l'assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs
Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 11 % par rapport à 2022
« Le modèle de Manutan est d'associer les forces du digital à l'humain en ayant une relation personnalisée »
[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le centre de contact plus efficace
Le portage salarial : un modèle de flexibilité pour optimiser la relation client
Mika Yamamoto rejoint Freshworks en tant que directrice de la clientèle et du marketing
Avec son plan « Tous engagés client », Allianz France a revu complètement son modèle opérationnel
Élisabeth de Longeaux est nommée directrice marketing d'Eloquant
En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive
IA & Relation client : Des promesses à la réalité !
[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la relation client ?
SNCF Connect & Tech mise sur l'expérience collaborateur
Anaïs Rivron, Parnasse (Orange) : "Nous avons repensé notre promesse de services"
Automatiser les flux au profit de la relation client
La création d'entreprise, les clés du succès
Marionnaud accélère la personnalisation de sa CX avec une plateforme omnicanale de conseils beauté
Cohda, spin-off de Teleperformance, devient société à mission
Nouveau record de NPS pour le groupe Heppner
Sprinklr et WPP entament un partenariat stratégique tourné vers l'IA
Phishing et SPAM : quelle protection attendre de la part de plateformes de communication multicanale ?
73 % des 18-24 ans ont fait des achats via les réseaux sociaux en 2022
Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client 100% France »
[Palmarès] Florilège de la 17e édition « Élu Service Client de l'Année 2024 »
Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client
Le rachat de Majorel par Teleperformance franchit une nouvelle étape
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Juliette Delcourt rejoint Audika en tant que directrice marketing et expérience client
Castorama lance "Hello Casto" son premier chatbot du bricolage basé sur l'IA
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