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juin 2019
Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
Le blended learning comme démarche dynamique de formation
Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client
Quatre conseils pour réussir une opération d'incentive de vos équipes clients
"Le service clients est associé aux grandes décisions de Thalys", Griet Lissens
Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France
Les temps forts de #CXParis
Les idées expérience client (24-28 juin)
Le projet Disruption
[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019
Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"
[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
[EDITO] CX PARIS, le grand rendez-vous de l'expérience client
Le CX Paris entre de plain-pied dans l'économie de l'expérience
Les idées expérience client (17-21 juin)
Les idées expérience client (10-14 juin)
La générosité, secret beauté d'Yves Rocher
Centre de contacts: gérer les appels conflictuels
Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole
#CX Paris: Accor veut être plus qu'un hôtelier
#CXParis : Made.com 'designe' l'expérience client
#CXParis: Rent a Car, proche de ses équipes et de ses clients
#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client
#CXAwards : Céline Forest est élue Personnalité Client 2019
Le Mooc "Réussir l'accueil et le service en France" fait son arrivée
Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
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