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mai 2016
Relation client: les distributeurs auto à la traîne
[Tribune] Les téléconseillers vont-ils être remplacés par des avatars?
Karim Elouattassi (Viapost) : "L'expérience client est liée au travail du logisticien"
PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle
Sorry as a service : l'externalisation des mots d'excuse
Playmobil et Microsoft : deux entreprises orientées client
ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur une communauté de passionnés
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la banque de détail
[Étude de cas] Kiloutou collabore autour du poste client
6 étapes pour un recouvrement efficace
[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !
Rémy Béal, vice-présient de la région Europe du Sud de Convergys
Relation client : 5 tendances pour se former
[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un service clients omnicanal ?
[Interview] Thomas, assistant numérique de Natixis, sacré Mister relation client 2016
10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client
Les centres de contact face à la transformation numérique
Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée dans Google Play
Nexity ouvre sa première agence connectée
[Étude de cas] Evioo, une marque 100% phygitale
[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer
Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
La data management: une aide à la prise de décision
L'e-mail automation révolutionne l'expérience client
[Tribune] Ce qui ne se mesure pas n'existe pas
[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
Comment mettre en place des outils de selfcare?
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