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Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client
Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à chaque collaborateur d'une entreprise de disposer en permanence sur son mobile des ressources nécessaires pour assister ses clients.
Salesforce.com ouvre le service client aux réseaux sociaux avec son nouvel outil Desk.com, également disponible sur mobile. Avec une interface aussi ergonomique et intuitive que Facebook ou Gmail, Desk.com est facile à utiliser et intègre automatiquement les comptes Twitter et Facebook des entreprises.
Pour les aider à gagner en réactivité, Desk.com comprend un système de reporting qui permet de visualiser instantanément les statistiques concernant le nombre de cas résolus ou en cours de traitement.
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Par Martine Fuxa
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