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Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client
Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les échanges de service client en environnement de Cloud Computing.
Construit sur la plateforme Force.com, ce "nuage de service" s’appuie sur la puissance du modèle de "Cloud Computing" pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service client en capitalisant sur les plateformes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Amazon, etc.). Il permet également de capturer toutes les interactions client en ligne et de bénéficier de l’expertise de ces différentes communautés virtuelles.
En capturant ces conversations, le système Service Cloud permet aux entreprises de fournir à leurs clients, agents et partenaires des accès privilégiés à cette expertise communautaire, et avec n’importe quel périphérique. Selon l'éditeur, cette offre inaugure une nouvelle ère du service client, où plus des deux tiers des échanges auront lieu "dans le nuage".
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