téléphone : Les articles associés à ce mot clé

Grandes interviews

ESCDA : tremplin pour l'excellence et développement au Sénégal

L'édition 2025 de l'Élection du Service Client de l'Année révèle une concurrence accrue et une évolution des pratiques. Alors que la note globale a légèrement baissé, le téléphone se distingue par une amélioration significative grâce à une professionnalisation accrue des agents. Une édition [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 nov. 2024

4 min.

Parcours client

Samsung : L'espace "Galaxy Experience" débarque à La Défense

À l'occasion du lancement des Galaxy S24 Series le 17 janvier 2024, Samsung implante un espace éphémère à Paris [...]

Par Antoine Vella le 6 févr. 2024

Solutions

L'ère de la communication rapide grâce aux services [...]

Aujourd'hui, tant pour les entreprises que pour les particuliers, l'accès en tout temps à une base de données [...]

Par Brandvoice le 15 avr. 2020

6 min.

Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie [...]

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

Stratégies

En finir avec le téléphone...

Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent [...]

Par Laurent Deslandres (Colorado) le 2 juil. 2015

5 min.

Stratégies

Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "

Urbis Park et Orange viennent de lancer " Pass Mobilités ", une application permettant aux clients équipés d'un [...]

Par Adrien Boussemart le 22 juin 2015

1 min.

Stratégies

L'opérateur indien Uninor développe des services clientèles éducatifs

Uninor veut ouvrir 200 hubs éducatifs pour aider ses clients à maîtriser les nouveaux outils et services liés aux [...]

Par Sihem Fekih le 8 juin 2015

1 min.

Data room

42% des entreprises analysent des messages clients tous les jours

Selon une étude réalisée par IPSOS pour ERDiL, 42% des entreprises analysent des messages clients de façon quotidienne.

Par Adrien Boussemart le 3 juin 2015

2 min.

Marketing Client

Démarchage téléphonique : entrée en vigueur de la liste [...]

La liste d'opposition au démarchage téléphonique devrait entrer en vigueur à l'automne 2015, selon le décret [...]

Par Floriane Salgues le 1 juin 2015

3 min.

Stratégies

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels

Marcel Cab, plateforme de réservation en ligne de Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC) en Ile de France, [...]

Par Anne-Laure Février le 24 févr. 2015

1 min.

Data room

[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et [...]

A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très [...]

Par Christian Barbaray, p-dg d'Init le 24 févr. 2015

3 min.

Data room

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la [...]

Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact [...]

Par AMELLE NEBIA le 2 oct. 2014

3 min.

Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans [...]

Par Charlotte Marchalant le 16 sept. 2014

2 min.

Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité [...]

Par Claire Morel le 6 juin 2014

2 min.

Stratégies

90% des conseillers préfèrent le tchat au téléphone

Selon une enquête réalisée par iAdvize auprès de conseillers dédiés au tchat, ce nouveau canal remporte leur [...]

Par Claire Morel le 25 mars 2014

2 min.

Stratégies

Moving sort son appli

Le groupe spécialiste du fitness a imaginé une application mobile permettant de retrouver l'ensemble des clubs [...]

Par Claire Morel le 25 févr. 2013

1 min.

Stratégies

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute [...]

Par Claire Morel le 19 févr. 2013

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Outsourcing

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone

Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux [...]

Par Claire Morel le 9 janv. 2013

2 min.

Stratégies

LCL MET EN PLACE UN SAV BANCAIRE

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Data room

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR

Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : [...]

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Data room

Le mobile dans la mesure de la satisfaction client

Tribune de Hervé Cébula, président délégué de MediaTech Solutions, éditeur de solutions logicielles de relation [...]

Par Hervé Cébula le 11 avr. 2012

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Techno & UX

My Viséo évalue et analyse la qualité de la relation client

Avec son outil de mesure, Viséo Conseil propose aux entreprises de mobiliser l'ensemble des acteurs autour d'un [...]

Par Claire Morel le 5 avr. 2012

2 min.

Stratégies

Neolane inaugure sa première édition à Stratégie Clients

L'éditeur participe pour la première fois au salon. François Laxalt, responsable marchés et innovations chez [...]

Par Dominique Fevre le 3 avr. 2012

2 min.

Stratégies

Carglass conquiert ses clients grâce aux calls centers internalisés

Rien ne vaut le "fait maison" : c'est du moins le positionnement de l'enseigne de réparation et de pause de verre [...]

Par Dominique Fevre le 21 mars 2012

4 min.

Outsourcing

Acticall sécurise les données bancaires avec Semafone

L'outsourceur s'associe à la société britannique, spécialisée dans les solutions de sécurisation des transactions [...]

Par Claire Morel le 2 mars 2012

2 min.

Techno & UX

MEDIAPOST SORT UN NOUVEAU SUPPORT MULTICANAL

Par La rédaction le 1 févr. 2012

Data room

PayPal teste la solution de paiement "mobile sans mobile" chez [...]

PayPal expérimente le paiement avec son numéro de téléphone mobile ... mais sans mobile. C'est la chaîne de [...]

Par AMELLE NEBIA le 23 janv. 2012

1 min.

Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses [...]

Par Dominique Fevre le 4 janv. 2012

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Stratégies

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC

80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et [...]

Par AMELLE NEBIA le 22 nov. 2011

2 min.

Outsourcing

Acticall inaugure le site de Cournon d'Auvergne

L'outsourceur Acticall poursuit son développement et inaugure un nouveau site.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 16 nov. 2011

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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