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Callidus Software choisit Neocase pour son service clients
Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d'une plateforme intégrée.
Acteur dans l'univers des éditeurs de logiciels de SPM (Sales Performance Management, gestion de la performance des ventes), Callidus Software est destinée aux multinationales tous secteurs d'activité confondus, avec un mode de vente licence ou SaaS.
Compte tenu de la croissance de son activité, Callidus recherchait une solution plus souple, capable d'intégrer ses différentes applications service clients (CRM, gestion de dossiers, suivi d'incidents) au sein d'une plateforme évolutive unique. L'objectif de Callidus passait également par une réduction de son coût total de possession (TCO) et par la mise en place d'un portail self-service plus élaboré, capable de canaliser un maximum de demandes clients. La plateforme Neocase CS a ainsi répondu à chacune de ces exigences, et apporte à Callidus une nouvelle génération de fonctionnalités pour son service clients.
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