![[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367552/PARIS-Selfcare-Hybridation-Conversationnel-Comment-nouveaux-LE.jpg)
Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO et Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager de Twilio apportent des éléments de réponse.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367553/PARIS-Keynote-Pourquoi-relation-client--L.jpg)
Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367555/PARIS-Business-case-principales-tendances-L.jpg)
Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact de Vonage et Régis Vignon Strategic Account Director de Vonage [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote / Les tendances de la relation client 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367556/PARIS-Keynote-tendances-relation-L.jpg)
Thierry Spencer, Directeur associé de l'Académie du Service livre les tendances client 2022.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Table ronde / La vision des tendances de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367557/PARIS-Table-ronde-vision-tendances-L.jpg)
Marie-Louis Jullien, Délégué général AMARC et Frank Legré, Administrateur SP2C débattent de l'évolution des métiers.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367558/PARIS-Business-case-Cross-canal-comment-fluidifier-L.jpg)
Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367566/PARIS-Business-case-Quand-Experience-client-L.jpg)
Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367567/PARIS-Interview-Reinvention-2025-experience-client-L.jpg)
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367569/PARIS-Business-case-Acceleration-transformation-L.jpg)
Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367570/PARIS-Keynote-top-trends--L.jpg)
Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367571/PARIS-Business-case-impact--L.jpg)
Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367572/PARIS-Interview-Comment-proposer-experience-client-L.jpg)
Bastien Valensi, CEO & FOUNDER de CABAIA explique comment CABAIA met l'expérience client au coeur de son modèle.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367573/PARIS-Business-case-engagement-client-digital-L.jpg)
Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting de Khoros et Anne Godts, Customer Excellence Manager chez [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367574/PARIS-Keynote-Comment-conserver-capitaliser-sur-L.jpg)
Benjamin Poirier, Directeur Marketing & Expérience client de Planète OUI témoigne de sa gestion de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367575/PARIS-Business-case-Fidelisation-client-enjeu-L.jpg)
Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent [...]
Par Jérôme Pouponnot
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