Taux d'attrition de la clientèle

Le taux d'attrition de la clientèle correspond au nombre de clients perdus divisé par le nombre au début de la période. Il est généralement exprimé en pourcentage (%) de tous les clients et sur une base mensuelle ou annuelle. Donc, pour le taux d'attrition de la clientèle, vous divisez le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période. Le taux d'attrition des clients est également le complément du taux de rétention des clients. Si une entreprise a un taux d'attrition de 20%, elle aura un taux de rétention de 80%. Il s'agit d'une variable importante à suivre dans l'entreprise, car elle indique le nombre de nouvelles ventes à réaliser pour faire face à aux pertes. Il est difficile de déterminer quand un client est parti, en particulier dans un environnement de vente au détail, mais ce problème peut être résolu de différentes manières.