![Centre de contacts : "Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346001/centre-contacts-devient-escalade-non-premier-recours-Kathy-Juve-Concentrix-L.jpg)
Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du messaging et du self-service, qu'elle pense conciliables avec une montée en puissance de la demande d'empathie. Pour la responsable, le canal mobile réconcilie intentions automatisées et échanges complexes.
Par Stéphanie Marius
3 min.![Centre de contacts : "Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345998/Les-donneurs-ordres-deviennent-partenaires-outsourceurs-Dominique-Decaestecker-Majorel--L.jpg)
Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, réalise maintenant 1,3 [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Centre de contacts : [Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346005/Tribune-Innover-est-avant-tout-rassembler-Chloe-Beauvallet-Sitel-France-L.jpg)
Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une [...]
Par Chloé Beauvallet (Sitel)
3 min.![Centre de contacts : "L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345810/experience-que-vous-offrez-est-experience-que-vous-vivez-Frederic-L.jpg)
Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Par Stéphanie Marius
2 min.![Centre de contacts : NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/10/334651/nEXTALK-notre-strategie-est-devenir-interlocuteur-premier-niveau-reference-dans-L.jpg)
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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Par Stéphane Guillard
1 min.![Centre de contacts : Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/10/321573/Maxime-Didier-CEO-B2S-Comdata-Group-France-bon-modele-dans-L.jpg)
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Centre de contacts : Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/313353/Les-axes-strategiques-Coriolis-Service-L.jpg)
Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du [...]
Par Martine Fuxa
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Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires [...]
Par Aurélie Baffert
Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de [...]
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