Par Maëlle Chetal Gaillard
Le guide des salaires 2023 publié par le groupe Robert Half traduit une hausse généralisée [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le guide des salaires 2023 publié par le groupe Robert Half traduit une hausse généralisée [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
La relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de [...]
Par Stéphane Guillard
Le groupe Macif a ratifié, le 29 mars 2018, avec deux organisations syndicales - la CFDT et [...]
Par Stéphanie Marius
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence [...]
Par Claire Morel
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à [...]
Par François Deschamps
Une enquête menée par RegionsJob.com a passé au crible l'univers de travail des [...]
Par Martine Fuxa
Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en [...]
Par Catherine Heurtebise
Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina [...]
Par François Rouffiac
En 2008, le niveau de progression de la rémunération d'un superviseur de centre d'appels a [...]
Par Géraldine CAILLET
Les deux acteurs s'associent une nouvelle fois pour étudier les métiers des téléservice.
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur prend l'initiative de lancer des discussions entre collaborateurs.
Par François Rouffiac
Selon la dernière enquête sur les salaires menée par Moesina International Search / Hewitt [...]
Par François Rouffiac
Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement [...]
Par François Rouffiac
La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, [...]
Par François Rouffiac
Sur plusieurs secteurs, le poste de directeur du service clientèle a connu une [...]
Par Anne-Françoise Moal
« Il n'existe pas de règles légales imposant un mode de rémunération du partenaire, explique [...]
Par François Rouffiac
Pour la deuxième année consécutive, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la [...]
Par François Rouffiac
Depuis deux ans, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client [...]
Par François Rouffiac
Pour la première fois, l'étude MÆsina International Search/Hewitt Associates sur les salaires [...]