Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de l'expérience client. Les éditeurs l'intègrent aux CRM et les marques se dotent d'agents boostés à l'IA...
Par Véronique Méot
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Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains [...]
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Les marques allient de plus en plus les canaux physique et e-commerce, self care, réseaux sociaux et conversationnel.
Par Christine Monfort
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64% des consommateurs dépenseront autant ou davantage cette année pour les fêtes, selon une étude publiée par [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Nomination] Du mouvement au sein de l'entité CX d'Oracle](/Img/BREVE/2020/12/355345/nomination-mouvement-sein-entite-Oracle-L.jpg)
Charlotte Adelgaard est nommée vice-présidente CX Oracle pour l'Europe Occidentale.
Par Stéphanie Marius
2 min.![A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital [...]](/Img/BREVE/2020/10/353573/heure-Oracle-lance-solution-Oracle-Digital-Experience-for-Communications-L.jpg)
La nouvelle solution Oracle associe l'intelligence artificielle (IA) et des technologies éprouvées de [...]
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un [...]
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L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à [...]
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3 min.![La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/2/313581/realite-virtuelle-chatbots-enjeux-phare-experience-client-L.jpg)
Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au [...]
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![[Sponsorisé par Oracle] On ne se préoccupe souvent que de ce [...]](/Img/BREVE/2014/6/237712/Sponsorise-par-Oracle-preoccupe-souvent-que-qui-est-mesure-Mais-L.jpg)
De plus en plus de gens pensent que l'on devrait se préoccuper un peu moins de sa durée moyenne de traitement et [...]
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4 min.![[Sponsorisé par Oracle] Si la connaissance est gage de pouvoir, [...]](/Img/BREVE/2014/5/236956/Sponsorise-par-Oracle-connaissance-est-gage-pouvoir-quelle-est-performance-L.jpg)
Des études ont montré que les consommateurs européens qui recherchent une information acceptent de parcourir [...]
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4 min.![[Sponsorisé par Oracle] Transformez le consommateur en [...]](/Img/BREVE/2014/4/236137/Sponsorise-par-Oracle-Transformez-consommateur-ambassadeur-grace-experience-client-L.jpg)
Tout au long du parcours client, l'impact du service et des échanges d'informations sur l'attitude des clients ne [...]
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5 min.![Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité [...]](/Img/BREVE/2013/9/53964/Laurent-Dechaux-vice-president-applications-Oracle-France-L.jpg)
Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours [...]
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