Fidélisation client : Les articles associés à ce mot clé

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Veille & Tribune

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, les marques se doivent d'apporter davantage de personnalisation, d'interactions et d'émotions dans leurs relations.

Par Stéphane Guillard le 27 juil. 2017

5 min.

Stratégies

[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le [...]

Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au [...]

Par Martine Fuxa le 29 mai 2017

1 min.

Cas clients

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. [...]

Par Propos recueillis par Christelle Magaud le 20 déc. 2016

3 min.

Stratégies

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]

Par Christelle Magaud le 7 sept. 2016

3 min.

Marketing Client

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en [...]

Par Charlotte Marchalant le 18 janv. 2016

3 min.

Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

3 min.

Data room

Engagement client : comment y parvenir ?

Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la [...]

Par Aurélie Baffert le 27 oct. 2015

Marketing Client

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment [...]

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Marketing Client

Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus [...]

L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des [...]

Par Adrien Boussemart le 26 août 2015

Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]

Par Stéphanie Marius le 9 juil. 2015

Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]

Par Katia Vandenbroucque le 29 juin 2015

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace

Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax [...]

Par Aurore Vast le 16 juin 2015

3 min.

Marketing Client

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer [...]

Par Amélie Moynot le 12 déc. 2014

3 min.

Techno & UX

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster [...]

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2014

Stratégies

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]

Par Laure Trehorel le 27 nov. 2014

2 min.

Data room

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le [...]

Par Philippe Crouzillacq le 15 sept. 2014

2 min.

Veille & Tribune

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

1 min.

Marketing Client

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]

Par Stéphanie Marius le 29 avr. 2014

Marketing Client

Comment créer de la valeur grâce au marketing digital

Le marketing digital, dans la plupart des entreprises, se focalise sur l'acquisition client, au détriment de la [...]

Par Stéphanie Marius le 26 mars 2014

Data room

Combien coûtent les clients volatils?

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de [...]

Par Claire Morel le 17 mars 2014

Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]

Par Claire Morel le 10 mars 2014

6 min.

Marketing Client

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité

L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'inscrire au [...]

Par Claire Morel le 17 févr. 2014

3 min.

Parcours client

La communauté de marque au service de la fidélisation

Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation et de promotion de [...]

Par Aurélie Baffert le 8 janv. 2014

Marketing Client

Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]

Par Claire Morel le 2 déc. 2013

3 min.

Stratégies

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big [...]

Par Carine Pichant le 29 sept. 2013

1 min.

Marketing Client

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, [...]

Par Claire Morel le 12 juil. 2013

2 min.

Stratégies

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de [...]

Par Claire Morel le 3 juin 2013

2 min.

Baromètre & Étude

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent [...]

Par Claire Morel le 26 mars 2013

4 min.

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