Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de l'expérience client. Et pour les autres, est-ce indispensable ? Éléments de réponse.
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
5 min.
Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et AirBnB ont mis au [...]
Par Sihem Fekih
4 min.
Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la [...]
Par Vocalcom
L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le [...]
Par Xavier Foucaud
Plus de 18 millions de smartphones vendus en France en 2014. Le marché du mobile atteint un grand niveau de [...]
Par Morgane Coquais
![Philippe Billet, directeur général Ascom France, promu [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/1/249860/Philippe-Billet-directeur-general-Ascom-France-promu-directeur-general-Europe-L.jpg)
Directeur général France au sein d'Ascom, spécialiste en solutions applicatives métiers pour les secteurs santé, [...]
Par Dalila Bouaziz
![Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions [...]](/Img/BREVE/2014/11/247647/Reseaux-sociaux-marques-high-tech-favoris-discussions-Web-L.jpg)
Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude [...]
Par Xavier Foucaud
3 min.
L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le domicile de ses clients.
Par François Deschamps
2 min.
Suivez vos clients pas à pas et communiquez avec eux directement.
Par Marie J. Guillet
2 min.![Avec "Fid et Moi", le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de [...]](/Img/BREVE/2014/10/246403/Avec-Fid-Moi-Credit-Mutuel-CIC-veut-jouer-carte-fidelite-L.jpg)
Le groupe bancaire va déployer, d'ici la fin de l'année, une solution où la carte bancaire du consommateur [...]
Par Philippe Crouzillacq
2 min.
À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]
Par Stéphanie Marius
Après Samsung avec sa SmartWatch Gear, Nissan a présenté une montre connectée, la Nismo, en préambule du salon de [...]
Par L'Echangeur by Laser
4 min.
Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
L'expérimentation menée par la Cnil et l'Inria sur six smartphones montre que certaines applis mobiles accèdent à [...]
Par Florence Guernalec
3 min.
Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est [...]
Par Emilie Kovacs
5 min.![Les experts de l'Échangeur by LaSer : "En 2013 il faut se [...]](/Img/BREVE/2013/1/50606/23458125_3.jpg)
Les spécialistes de l'innovation technologique de l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer reviennent sur [...]
Par Emilie Kovacs
4 min.
Ce mois-ci, l'Échangeur by LaSer s'intéresse aux mobiles du futur, axés sur le service personnalisé.
Par L'Échangeur by LaSer
2 min.
La firme de Cupertino publie une nouvelle “guideline” qui vise à mettre fin aux dérives des créateurs [...]
Par Dominique Fevre
3 min.
La compagnie aérienne française invite la tablette d'Apple à bord de ses avions. Dès 2012, chaque chef de cabine [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
L'assureur généraliste annonce le lancement sur le marché de son application iPhone gratuite intégrant un carnet [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
A travers ses différentes expériences internationales, Jean-Pierre Fortin a développé une approche [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
