Allianz Worldwide Partners et John Paul signent un partenariat stratégique pour offrir une gamme unique de services combinant services d'assurance, d'assistance et de conciergerie. Avec cette alliance, les deux acteurs comptent accélérer leur croissance.
Par Morgane Coquais
1 min.![Convergys renouvelle sa certification "NF Service - Relation [...]](/Img/BREVE/2017/2/314630/Convergys-renouvelle-certification-Service-Relation-Client-distance-ses-sites-France-L.jpg)
Convergys, spécialiste de la relation client externalisée, a renouvelé, le 1er février 2017, sa certification NF [...]
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Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en [...]
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Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client [...]
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CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de [...]
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1 min.![La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/2/313581/realite-virtuelle-chatbots-enjeux-phare-experience-client-L.jpg)
Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au [...]
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Deloitte a dévoilé son étude mondiale dédiée aux évolutions des usages, de consommation et de marché dans le [...]
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Depuis le 1er janvier 2017, le courtier grossiste ECA Assurances a choisi Teletech Int. pour l'externalisation de [...]
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À l'heure du tout digital, le magasin est le canal le plus plébiscité par les Français. C'est ce qui ressort d'un [...]
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Un standard de service pour les marques, telle est, en substance, la tendance 2017 en termes de chatbots. Autre [...]
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
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![Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser [...]](/Img/BREVE/2017/1/312535/Kameleoon-associe-Avis-Verifies-personnaliser-experience-internautes-L.jpg)
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis Vérifiés et [...]
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1 min.![Deuxième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation [...]](/Img/DIAPORAMA/2016/11/311155/Deuxieme-edition-Customer-Perience-Dinner-Relation-Client-Magazine-nombreux-acteurs-L.jpg)
Les directeurs de la relation client se sont retrouvés, mardi 22 novembre à l'Elyseum, pour échanger le temps [...]
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Le 8 novembre 2016, Orange a ouvert son concept-store à Opéra, situé juste en face de celui d'Apple. Au programme [...]
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Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents [...]
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L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le [...]
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![[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!](/Img/BREVE/2016/10/309960/Tribune-Exploiter-CRM-pensant-SIRC--L.jpg)
Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une [...]
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Pour faire revenir le client en magasin et élargir son offre, Relay a ouvert, le 11 octobre 2016, un flagship [...]
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2 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un chef de plateau?](/Img/BREVE/2016/10/309756/Fiche-metier-est-chef-plateau--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
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Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation [...]
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Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
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4 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable de centre de contacts?](/Img/BREVE/2016/9/308973/Fiche-metier-est-responsable-centre-contacts--L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
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![[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307117/Reclamation-clients-Quel-parcours-dans-secteur-automobile--L.jpg)
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Par Morgane Coquais
Afin d'enrichir son expérience client, La Redoute propose, en partenariat avec Relais Colis, un nouveau service [...]
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