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avril 2021
Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?
[Tribune] Quand le luxe joue avec les mots
Les idées expérience client (3-7 mai)
Ces marques qui utilisent les réseaux sociaux pour garder contact avec leurs clients
Améliorer l’authentification client et la prévention de la fraude
EXCELLENCE DU FRONT ET BACK-OFFICE, LA COMBINAISON INDISPENSABLE
B2B : réinventer votre stratégie commerciale
Sarenza joue la complicité avec sa communauté de marque
L'expérience client cross canal vise l'excellence
[Tribune] S'appuyer sur l'IA pour offrir une expérience client plus humaine
Les idées expérience client (26-30 avril)
Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?
DSP2 et Authentification forte du client.
La plateforme DIY (Do It Yourself) dont vous rêviez.
Le messaging s’invite dans le service client.
Trouver sa raison d'être
Onepilot lance une solution d'externalisation du service client fondée sur des conseillers freelance
Baromètre X index: les champions de l'expérience client
Teleperformance bat un record de croissance
Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021
Excellez dans la gestion de vos appels !
Gagner en agilité dans sa relation client : la clé de la performance
Gagner en agilité dans sa relation client : la clé de la performance
Fuze Contact Center accroît le contrôle des agents
Intelcia internationalise son "Graduate Program"
Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation
Les idées expérience client (19-23 avril)
Engie Italie : optimiser la Relation Client grâce à l’externalisation du back-office
[CX Talk] Épisode 1 : les dernières tendances technologiques de l’expérience client et collaborateur
[CX Talk] Épisode 2 : l’IA et l’omnicanalité au service de la personnalisation de la relation client
[CX Talk] Épisode 3 : l’IA et l’omnicanalité au service de la symétrie des attentions
Anticiper les attentes clients
"Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes stratégies"
"L'expérience client se questionne dans son intégralité"
FDJ enrichit l'expérience du jeu physique grâce au digital
Comment optimiser sa relation client sur les réseaux sociaux ?
[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : une équation pas toujours évidente
Pour sa bascule digitale, Leonidas marche sur des oeufs
[Centres de contact] Comment opérer votre transformation digitale dans une logique ROIste et porteuse de valeur ?
Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management
Les idées expérience client (5-9 avril)
Skeepers acquiert MyFeelBack, dédié au feedback management
Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes
Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?
Les idées expérience client (12-16 avril)
Enjeux et solutions de la relation client dans la bancassurance
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