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septembre 2018
"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)
Les idées expérience client (1-5 oct.)
"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député
Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client
Diversification de l’offre et contrôle qualité : l’exemple Wonderbox
Un nouveau Business Developper arrive dans votre équipe ?
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
Le mobile a toujours le vent en poupe
Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie
La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
L'IA bouleverse le service client
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
"Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en pratiquant l'opt-in", Patrick Dubreil (SP2C)
Outsourcia obtient un nouveau label qualité
Les idées expérience client (24-28 sept.)
Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?
Préparer ses pics de rentrée en relation client
Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
Teleperformance change son identité visuelle
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Les idées expérience client (10-14 septembre)
Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
SalesTech
Les idées expérience client (17-21 sept.)
Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
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