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août 2018
[Tribune] Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?
Les idées expérience client (3-7 sept.)
Stéphane le Gal devient directeur du développement de l'Académie du Service
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Allianz Partners ouvre 3 centres d'innovation dédiés aux services
Décidez qui sera le Directeur Client de l'année avant le 2 septembre 2018
Participez à l'évènement Data de la rentrée !
Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l'entreprise ?
Transformation et Symétrie des attentions
Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11
Les 30 chiffres-clés de la relation client
[Tribune] Pas d'émotions sans attentions
Formations: entre nouvelles technos et capital humain
La data pour mieux gérer sa relation client
Satisfaction client : prédire et guérir
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact
Les Alpha : une génération à ré-enchanter
Second souffle pour l'esprit UCPA
La Villa Bréal, l'appartement-boutique bâti en co-création
Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues
Capter de la donnée comporte­mentale grâce à l'oreille?
Feedback management et avis client: comment les optimiser?
L'émotion au coeur du Printemps Haussmann
IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est qu'à ses débuts
Donnez de la Voix à votre relation client… ou les raisons d'intégrer une solution experte à votre CRM
Mettre son centre de contacts sur la bonne "Voix"
Convergys connaît un second trimestre en demi-teinte
[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle
[Tribune] Conseillers de vente, nouveaux ambassadeurs des marques de luxe
Comment bien exploiter ses outils de selfcare
E.Leclerc lance son assistant vocal "mémo courses" avec Google Home
Les idées expérience client (27-31 août)
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