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mai 2018
Les idées expérience client (4-8 juin)
Maif, champion français de l'expérience client
Les idées expérience client (28 mai-1er juin)
Comment construire un marketing agile ?
Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement
[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
[Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?
8 exemples de mailings papier premium
[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo
[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques
CX Paris
Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients
Convergys en baisse au 1er trimestre
Les idées expérience client (14-18 mai)
10 nouvelles nominations dans la relation-client
[ Interview vidéo ] Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys
Pourquoi les magasins physiques résistent bien face au e-commerce
La co-création engendre des cercles vertueux
[ Interview vidéo ] Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr
Les contenus visuels sociaux, clés des performances de vente
Les idées expérience client (21-25 mai)
[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
[ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager
[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
[ Interview Vidéo ] Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta
Guillaume Broutart, Country manager France chez Teamleader
[ Interview vidéo ] Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus
Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
Comment rédiger son cahier des charges Service Client ?
Directeur Commercial... un métier d'équilibriste !
Carnet d'expérience : l'IA et l'humain, duo gagnant au service de l'expérience client
Les idées expérience client (7-11 mai)
[ Interview vidéo ] Patrick Giudicelli, Président de Akio
Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
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