List des articles de mai 2018

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green
Hubs
- Expériencielles par Zendesk
- CX PARIS 2024
- L'Expérience par SITECORE
- L'espace de Genesys
- Innover pour de meilleures relations clients par Zendesk
- Level up your CX, par Zoho
- INTELCIA
- La Gestion de la Relation Client par Freshworks
- Des expériences fluides et sans efforts avec NICE
- ExcellenceClient by Konecta
- Élection du Service Client de l'Année
- L'Expérience client par Isoskele
Tool box
- RelationclientmagTv
- Glossaire
- Livres blancs
- Méthodologie
- Fiches pratiques
- Webinars
Vos events

mai 2018
Les idées expérience client (4-8 juin)
8 exemples de mailings papier premium
Maif, champion français de l'expérience client
Les idées expérience client (28 mai-1er juin)
Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients
Comment construire un marketing agile ?
Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement
[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
[Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?
[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo
[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques
CX Paris
10 nouvelles nominations dans la relation-client
[ Interview vidéo ] Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys
Pourquoi les magasins physiques résistent bien face au e-commerce
La co-création engendre des cercles vertueux
[ Interview vidéo ] Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr
Les contenus visuels sociaux, clés des performances de vente
Les idées expérience client (21-25 mai)
[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
[ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
[ Interview Vidéo ] Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta
Guillaume Broutart, Country manager France chez Teamleader
[ Interview vidéo ] Patrick Giudicelli, Président de Akio
[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
Les idées expérience client (7-11 mai)
Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
Convergys en baisse au 1er trimestre
Les idées expérience client (14-18 mai)
RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager
Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Comment rédiger son cahier des charges Service Client ?
Directeur Commercial... un métier d'équilibriste !
Carnet d'expérience : l'IA et l'humain, duo gagnant au service de l'expérience client
[ Interview vidéo ] Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus

mai 2018

Les idées expérience client (4-8 juin)

8 exemples de mailings papier premium

Maif, champion français de l'expérience client

Les idées expérience client (28 mai-1er juin)

Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients

Comment construire un marketing agile ?

Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement

[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018

[Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?

[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo

[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques