List des articles de novembre 2016

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novembre 2016
La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon
Forrester révèle une détérioration des services clients français
Pourquoi Allianz a créé une plateforme d'entraide communautaire
Menlook facilite le shopping via son nouveau chatbot
#3 PayPal : la relation client en toute simplicité
#1 Pampers, de fournisseur de couches à conseiller pour mamans
Deuxième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker
Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client
Le Service Client de Chronopost récompensé par l'Afnor
[Tribune] Mesurer l'efficacité de ses publications Instagram
Relation client : Picwic mise sur ses magasins
Les tendances du marché du CRM pour 2017
Convergys poursuit son expansion
Les professionnels de la relation client s'engagent en faveur de l'orthographe
Les marques ne sont pas assez présentes au début du tunnel de conversion
[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs
MyFeelBack, améliore son outil de connaissance client
[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
Lidl s'oriente vers une stratégie cross canal
Relation client : iDTGV mise sur la proximité
La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
Que peuvent apprendre les enseignes de la Génération Y ?
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
L'IA est-elle l'avenir du marketing?
Orange défie Apple avec son nouveau concept-store
Les chatbots, un support efficace de la relation client
Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Mastercard : intelligence artificielle et chatbots pour 2017
[Tribune] Je perçois donc je suis
Christine Scheffler, directrice des ressources humaines de Webhelp
La personnalisation est reine
Capgemini lance une offre de diagnostic de la relation client
Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Consommation : Sogec dévoile les chiffres clés de son 3e Observatoire de la Promotion©

novembre 2016

La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon

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