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décembre 2013
Connaissance client : les enjeux se renforcent
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Etudes : retour sur les grandes tendances 2013
Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)
Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ?
Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Philippe Merle
[Infographies] Sélection de l'année 2013
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Bruno Ac'h est nommé directeur transport chez arvato France
Djamil Labane devient territory manager d'Interactive Intellligence
Centres de contact et télétravail : et si c’était une bonne idée ?
Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les opérateurs téléphoniques
Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation
Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire
69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal
Mezzo signe avec trois nouveaux clients
Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium
Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle
2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client
Lydia Nebout devient responsable marketing d'Interactive Intelligence
La souplesse du Cloud : qu’est-ce que cela signifie réellement ?
La carte achat, un outil à considérer dans les entreprises
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