iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web

Proposer de l’écoute et du conseil à ses clients lors d’un achat en temps réel, sans disposer de points de vente, c' est possible. La start-up nantaise iAdvize propose en effet une solution de chat pour les sites d'e-commerce. Celle-ci permet aux e-commerçants de répondre en direct à leurs visiteurs et de les orienter lors d’un acte d’achat, en évitant le risque de les perdre.

L’outil iAdvize se présente sous la forme d’une barre de chat personnalisable présente en bas du site, qui reste visible pendant toute la durée de la navigation. A tout moment, le client peut solliciter un conseiller du site pour être dirigé et assisté. Il peut accéder aux actions du visiteur dans une fenêtre en arrière-plan et obtenir également des informations sur sa provenance, son parcours, son profil ainsi que ses actions sur le site. De son côté, le client visualise les actions du conseiller qui l’accompagne grâce à ses mouvements de souris et ses clics.

Parmi toutes les autres fonctionnalités, le représentant du site peut insérer des coupons ou des offres promotionnelles en direct et évaluer la satisfaction du client à la fin de l’achat.