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Viavoo pointe l'importance de l'analyse des remontées clients
L'éditeur de solutions d'analyse en continu des remontées clients décrypte les expériences clients et assure la gestion du Community Management.
La société Viavoo a développé une suite logicielle d’analyse en continu des remontées clients. Baptisée "Viavoo Smarter Feedbacks", elle se compose d'un premier volet permettant aux entreprises d'avoir une vision précise des expériences clients, et d'un second volet consacré à la gestion et au suivi du Community Management. La technologie développée est notamment capable d’identifier les consommateurs sur le point d’acheter un produit ou un service sur un site marchand, ainsi que ceux qui se renseignent, soit directement auprès de l’enseigne, soit auprès d’autres internautes. Selon Viavoo, la détection de ces clients potentiels permet d'assurer un traitement prioritaire de leurs demandes et transformer l’intention en achat. Cet acteur présentera sa solution lors du salon E-commerce 2010.
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Par Martine Fuxa
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