SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal

SAP a annoncé avoir signé le contrat d'acquisition d'Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal. "L'association entre Emarsys et le portefeuille de solutions SAP Customer Experience représente un tournant pour le secteur du e-commerce, pointe Christian Klein, Pdg de SAP. Elle permettra de créer un engagement client hyper personnalisé, omnicanal et en temps réel, pour plus de pertinence et d'impact. Dans le contexte actuel, la réussite des marques au niveau international dépend de leur capacité à proposer une expérience client exceptionnelle, et à répondre aux besoins de chaque client pris individuellement. Pour y arriver, les données front-office doivent être intégrées au back-office, en tenant compte des retours clients. Les données des consommateurs, dont les données relatives à l'expérience client, pourront être retracées à tout niveau de l'organisation après chaque transaction."

Obtenir une vision globale de chaque client

Emarsys est une plateforme marketing basée dans le cloud, entièrement intégrée. Son rôle est d'aider les entreprises à générer des interactions ultra-personnalisées via e-mail, téléphone portable, réseaux sociaux, SMS et sur le web. "En s'appuyant sur la technologie d'Emarsys, les solutions SAP Customer Experience pourront établir un lien entre les transactions e-commerce et le back-office, pour ensuite envoyer un message pertinent et personnalisé au client via son canal de prédilection, explique Bob Stutz, président de SAP Customer Experience. Celui-ci est donc libre de définir la manière dont il s'engage avec la marque."

La société Emarsys compte plus de 1 500 clients à travers le monde et plus de 800 collaborateurs répartis dans 13 villes différentes dont Londres, Berlin, Sydney et Budapest, ainsi qu'au siège de l'entreprise situé à Indianapolis, aux États-Unis. Ses activités seront intégrées à l'unité opérationnelle de SAP Customer Experience à compter du dernier trimestre 2020, sous réserve d'obtention des approbations réglementaires. Le coût d'acquisition et autres termes de l'accord ne sont pas communiqués.