Intégration de la plate-forme de Mitel Networks avec Microsoft

Mitel Networks annonce l'intégration de sa plate-forme de centres d'appels avec Microsoft Office Live Communication Server 2005 et Microsoft Office Communicator 2005. Grâce à cette intégration, les agents des centres d'appels équipés de cette plate-forme disposeront des fonctionnalités de détection de présence et de travail collaboratif de Live Communications Server 2005 pour des applications telles que Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office Excel 2003 et Microsoft Office Word 2003. A titre d'exemple, il sera notamment possible aux agents d'un centre d'appels dotés de cette solution intégrée de ne recevoir des appels qu'à partir du moment où ils sont présents et disponibles. Ou de pouvoir contacter en temps réel des collaborateurs extérieurs au centre de contacts comme, par exemple, des experts situés dans un autre service ou dans un autre pays, dont ils pourront solliciter l'avis tout en restant en communication avec leur correspondant.