Genesys relie le centre de contacts au smartphone

Le fournisseur de logiciels d'interactions client sort une nouvelle solution : Genesys Mobile Engagement. Via une application mobile personnalisable, aux couleurs de l'entreprise, elle permet au mobinaute de contacter directement un agent du service clients, un expert, un conseiller bancaire ou un agent de voyage en centre de contacts. La solution renferme quatre fonctions :

• Live Connect : grâce à un bouton sur l'application, le client peut demander l'aide directe d'un conseiller par voix, chat, SMS ou vidéo. L'équipement mobile permet au centre de contacts de récupérer le contexte, l'historique et les informations sur le client. Il permet aussi d'assurer la connexion avec l'interlocuteur local le plus adapté ;
• Locate Me : la géolocalisation et le GPS indiquent l'endroit où le client se situe. Ce dernier bénéficie, par exemple, d'une assistance et de secours plus rapides en cas de sinistre. Dans le secteur bancaire, notamment, ce service permet de transmettre l'agence la plus proche au mobinaute ;
• Snooze Me : le client choisit à quel moment il souhaite contacter l'entreprise ou être contacté par le service clients sur son mobile ;
• Alert me : l'application envoie au client, via un système d'alertes, des informations sur les changements de service.

" On compte aujourd'hui des milliards de smartphones avec des millions d'applications dédiées, mais totalement déconnectées des six millions d'agents de service clients répartis dans le monde. Avec Genesys Mobile Engagement, nous créons des conversations inédites entre les applications mobiles et le service clients, explique Paul Segre, président et CEO de Genesys. Via un bouton sur son application mobile, le client est transféré en toute transparence vers une assistance réelle, sans qu'il ait à répéter l'objet de sa demande ou à fournir d'autres informations. "

Genesys Mobile Engagement s'intègre à la plateforme Genesys Customer Management. Elle apporte à l'assistance d'un client mobile les règles métier, le contexte, l'historique des conversations et le reporting. Disponible en France, la solution s'adapte à tous types de smartphone : iPhone, Android, Blackberry ou Windows Mobile.