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Convergys lance une nouvelle solution de gestion du feedback clients
Le groupe Convergys se penche sur la nécessité de faire partager les retours clients à tous les collaborateurs des entreprises.
Convergys annonce le lancement de ConvergysCX, une plateforme cloud de gestion de la voix du client destinée à améliorer l'utilisation des avis clients. ConvergysCX regroupe l'ensemble des points de contact au sein d'une même interface afin de faciliter le partage de ces informations parmi les collaborateurs de l'entreprise. La solution comprend des outils d'engagement des collaborateurs, parmi lesquels un système de gamification et des récompenses digitales, une option de reporting interactif en temps réel ainsi qu'un outil permettant de collecter les idées des utilisateurs.
Convergys outsource la relation client pour ses clients en 58 langues, depuis 150 centres de contacts au sein de 33 pays dans le monde.
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Par Martine Fuxa
Par Véronique Meot
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