Avaya lance un nouveau service de vidéocommunications

Avec Avaya Video Assist, une nouvelle solution vidéo sur IP déployée chez les revendeurs, les utilisateurs peuvent établir un contact visuel avec des experts à distance par le biais de conférences et d’échanges vidéo. Les clients sont en mesure de bénéficier ainsi plus rapidement d’une assistance technique pointue concernant les produits de leur choix.
Cette solution s’appuie sur des innovations technologiques accomplies par Avaya dans le domaine des bornes vidéo pour offrir aux clients une nouvelle expérience optimisée. En boutique, il suffit à l’utilisateur de se rendre à la borne Video Assist et de placer le produit de son choix sur un plateau situé devant la caméra pour entrer en communication avec un expert en temps réel, via une liaison vidéo bidirectionnelle. Le technicien fournira des informations, des photos ou des schémas que le client pourra lire, imprimer, et il pourra même envoyer un plan du magasin pour diriger le client vers l’emplacement d’un produit. Des informations promotionnelles peuvent être également relayées pendant ou après l’interaction, en fonction du produit concerné.
Cette solution s’appuie sur l’association de la plateforme Avaya Communication Manager et de l’application IP Softphone, ainsi que sur les applications développées par la société pour les centres de contact tels qu’Avaya Call Center et Call Management System.