Wouter De Backer, Action : "Nous prévoyons d'ouvrir au moins un magasin par jour"

Pour la troisième année consécutive, Action est élue Enseigne préférée des Français. Que représente ce prix pour vous ?

Recevoir cette distinction pour la troisième année consécutive est une immense fierté pour nous. Elle reflète à la fois la reconnaissance de nos clients et la pertinence de notre modèle. Cette année encore, elle confirme que notre formule - un assortiment de produits du quotidien et d'articles qui rendent la vie plus agréable, de bonne qualité, de plus en plus durable, et toujours au prix le plus bas - continue de séduire.
Ce prix récompense aussi l'engagement sans faille de nos équipes, qui, jour après jour, accueillent les clients avec enthousiasme, professionnalisme et attention dans nos magasins partout en France. Ce sont elles qui donnent vie à l'expérience Action, et nous leur devons beaucoup.

Quelles sont, selon vous, les clés de votre réussite ?

Notre succès repose avant tout sur deux piliers : notre formule unique et nos collaborateurs.
La formule Action, c'est 6 000 produits répartis dans 14 catégories, avec un tiers de l'assortiment fixe seulement. Chaque semaine, nous introduisons environ 150 nouveaux articles, ce qui rend chaque visite en magasin différente de la précédente. Ce renouvellement constant, combiné à des prix imbattables et à une attention croissante portée à la qualité et à la durabilité, crée un effet de surprise et de satisfaction très apprécié de nos clients.
Nous proposons des produits utiles au quotidien - produits d'entretien, d'hygiène, alimentation - mais aussi des articles qui embellissent la vie : décoration, papeterie, bricolage, loisirs créatifs... Cette combinaison crée une expérience d'achat qui mêle praticité et plaisir.

Et surtout, Action, ce sont plus de 20 000 collaborateurs en France. Ils jouent un rôle central dans notre réussite. Leur engagement, leur diversité et leur capacité à incarner nos valeurs - le respect, l'esprit d'équipe, la priorité au client - sont essentiels. Notre culture d'entreprise repose sur une grande cohésion, une proximité sur le terrain, et de nombreuses opportunités d'évolution interne.

Comment mobilisez-vous vos équipes sur le terrain ?

Nous investissons beaucoup dans l'épanouissement et l'évolution de nos collaborateurs. En 2024, nous avons créé 1 697 emplois en France, et 749 promotions internes ont été réalisées. Cela montre bien que nous misons sur nos équipes et que nous offrons des perspectives réelles de progression.
Nos collaborateurs bénéficient également d'un salaire compétitif, d'horaires flexibles et d'un environnement de travail stimulant basé sur la coopération. La formation continue est un levier important : elle permet à chacun de monter en compétences et de prendre confiance dans ses missions.
Tous les deux ans, nous réalisons une grande enquête de satisfaction interne, complétée par des sondages ponctuels. Plus de 90 % de nos collaborateurs y ont participé en 2023, ce qui démontre leur implication.
Les résultats sont très positifs : nos équipes expriment leur fierté d'appartenir à Action, apprécient le travail en équipe, la flexibilité offerte, et les opportunités de promotion. Ces retours nous permettent d'ajuster nos actions, car nous restons à l'écoute de nos collaborateurs.

Quelles tendances de consommation observez-vous chez vos clients ?

Nous constatons un fort intérêt pour les produits durables et de qualité, toujours à prix bas. Cette attente est au coeur de notre stratégie. Nous investissons continuellement pour améliorer l'impact environnemental de notre assortiment.
Par exemple, 100 % des produits en coton de marque Action et en marque blanche proviennent de sources durables : 90 % sont certifiés Better Cotton, et 1 % issus de l'agriculture biologique. De même, tout le bois utilisé dans les produits de nos marques privées est certifié FSC ou PEFC.
Depuis 2022, tous nos chocolats sont certifiés Fairtrade, et en 2025, nous avons renforcé cet engagement en adoptant la norme Fairtrade Living Income, qui garantit un revenu vital aux producteurs.
En parallèle, l'huile de palme utilisée dans nos produits alimentaires, bougies et boissons est désormais certifiée durable par la RSPO ou par une norme équivalente. Cette politique d'approvisionnement éthique est au coeur de notre démarche, car nous voulons offrir à nos clients des produits responsables, sans compromis sur le prix.

Comment qualifieriez-vous l'expérience client dans vos magasins?

Notre objectif est de rester au plus près des besoins de nos clients et garder cette proximité avec eux. 90 % de notre assortiment est le même dans l'ensemble des magasins en France, mais aussi dans les autres pays européens. Nous ne faisons pas trop de mises en scène des produits. Nous préférons privilégier les prix au merchandising.

Quelles sont les grandes orientations stratégiques d'Action pour les années à venir ?

Nous poursuivons notre croissance rapide. Nous prévoyons d'ouvrir au moins un magasin par jour cette année. Après l'ouverture de notre premier magasin en Suisse début avril, nous ouvrirons nos premiers points de vente en Roumanie à l'automne.
Nous avons également décidé de nous implanter dans deux nouveaux pays en 2026 : la Croatie et la Slovénie.
Cette expansion nous permet de répondre à la demande croissante de nos clients et de permettre à un nombre toujours plus important d'entre eux de profiter de la formule unique d'Action.