Se connecter
Quand les médias sociaux s'en mêlent
Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias sociaux sont devenus de véritables vecteurs de la relation client à prendre en considération.
« Il faut penser expérience client et non plus parcours client », affirme Vanessa Boudin-Lestienne, directeur du Pôle digital du groupe Acticall. Et si les consommateurs ont décidé de s'emparer de Facebook, Twitter, blog et autres forums pour converser avec les marques, ces dernières n'ont d'autre choix que de... Lire la suite
Sur le même thème
Voir tous les articles Stratégies
Par MARIE JULIETTE LEVIN
Par Matis Demazeau
Par Véronique Meot
Par Véronique Meot
Par Véronique Meot
