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ING Direct et Banque Postale : les deux stratégies diffèrent mais visent le même objectif
Sophie Heller (ING Direct) et Philippe Quentin (Banque Postale) présentent les stratégies de relation client multicanal de leur entreprise. Malgré des approches différentes, les mots d'ordre des deux banques sont la confiance et l'écoute client.
Entretien mené par Roxane Nojac, rédactrice en chef de DécideursTV avec Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Philippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale.
Vidéo réalisée par le Club des Décideurs de la Relation Client en partenariat avec Décideurs TV, Diabolocom et easiware.
par DECIDEURS TV
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