Rémy Oudghiri (Sociovision) : "L'enjeu pour les marques va être de redonner envie"

Pouvez-vous nous présenter Sociovision et vos travaux récents ?

Qu'est-ce que le confinement nous révèle, selon vous ? Impactera-t-il durablement nos manières de consommer ?

Comment les marques peuvent-elles générer de la préférence de marque dans ce contexte ?

Il y a, selon moi, deux opportunités pour les marques durant cette crise. Tout d'abord, l'engagement pour participer à l'effort national. Avant la crise, certains secteurs comme la grande distribution, la banque ou encore les grands groupes, étaient décriés. Or, leurs actions permettent de rétablir une image positive. La deuxième opportunité est liée à des enjeux de notoriété, de présence durant le confinement et donc de préférence de marque. En parallèle, les consommateurs vont devenir encore plus exigeants. L'engagement responsable des marques ne fait que commencer.

"Les marques vont devoir sauver la dimension émotionnelle de la relation client"

Quels sont les enjeux en termes de relation client ?

À moyen terme, les clients vont s'attendre à ce que les marques continuent à s'engager car une fois la crise sanitaire passée, restera la crise écologique. Et celle-ci est durable. Les clients iront vers les magasins et les marques qui manifestent une capacité à protéger leurs clients, à les sécuriser. À plus long terme, les consommateurs auront besoin d'accompagnement mais aussi d'évasion dans un monde très aseptisé. N'oublions pas que dans la relation client, il y a une part de rationalité, mais aussi d'émotion. Il va falloir redonner envie. L'enjeu pour les marques sera de

Cette envie répond-elle à des codes, liés à la sortie d'une crise sanitaire ?

"La "e-life"
va rester dans
les habitudes"

Nous ne connaissons pas de précédent. Les gens vont avoir envie de consommer les produits dont ils ont été privés. Avec deux limites : l'inquiétude et les conditions de consommation (sans hédonisme). Comment renouer avec une expérience d'achat agréable dans le monde d'après ? L'achat en ligne a une carte à jouer. C'est sans doute le moment pour les marques de démontrer que le digital est aussi émotionnel. L'e-commerce n'a jamais eu autant d'espace pour marquer sa différence et créer de l'attachement. L'émotion est un besoin fondamental. C'est le prochain horizon d'e-commerce.

Comment l'institut Sociovision accompagne-t-il les marques ?

Nous avons trois missions. Décrypter les besoins, les attentes, les tendances, inspirer par une veille poussée de ce que font les marques et transformer. La période va être propice pour cela...