Airbnb ouvre son premier service de relation client en France

Airbnb annonce l'ouverture en France de son premier centre de service clients de 150 personnes à Wasquehal, près de Lille (Hauts-de-France), en partenariat avec l'outsourceur Acticall Sitel.La France représente le premier marché d'Airbnb en dehors des États-Unis. À partir du mois de juillet, les équipes d'Acticall Sitel prendront en charge communauté française d'Airbnb 7j/7, de 7 heures à 23 heures. Elles interviendront aux côtés des équipes de relation client d'Airbnb dans le monde entier.

Ces 150 nouveaux conseillers clients ont pour mission de fournir des services et un support à la communauté de 400000 hôtes français, ainsi qu'un support sur-mesure aux "super hôtes" (11,5% des hôtes sur Airbnb. "Nous sommes ravis d'annoncer que notre communauté française en pleine croissance continuera à bénéficier d'un service clientèle de qualité grâce à notre nouveau centre de services de Lille. Cette décision, qui contribuera à créer de nouvelles opportunités d'emploi dans la région des Hauts de France, s'inscrit également dans la vision à long terme d'Airbnb pour la France, car nous encourageons la croissance durable de notre communauté au profit de tous les territoires", déclare Emmanuel Marill, directeur général Airbnb France et Belgique.