Service d'assistance

Un service d'assistance est une activité ou fonction requise pour mener à bien un processus, un programme ou un projet. Dans le secteur de la relation client, un service d'assistance est proposé aux clients après l'achat d'un produit (service après-vente), en cas de dysfonctionnement de l'article ou de questions sur son fonctionnement. Le service d'assistance est généralement géré à distance et parfois confié à un outsourceur.