Serveur vocal interactif

Un serveur vocal interactif est un serveur vocal qui donne la possibilité de concerter une base de données dans le système d'information. C'est une solution technique qui vise à automatiser l'accueil téléphonique des appelants et de qualifier leur demande avant de les mettre en relation avec un conseiller clientèle.

Se traduit en anglais par interactive voice response.