Centre d'appels

Un centre d'appels est un service téléphonique configuré pour traiter un grand nombre (généralement) d'appels entrants et sortants. Cependant, certaines entreprises ne se spécialisent que dans les appels entrants (pour obtenir une assistance, une aide ou une commande) ou sortants (pour une promotion des ventes ou d'autres messages). La plupart des commandes téléphoniques sont traitées par des centres d'appels et non par les fabricants ou les fournisseurs de biens ou de services.