Par CLAIRE MOREL
Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la [...]
Par CLAIRE MOREL
Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la [...]
Par CLAIRE MOREL
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un [...]
Par G. C.
Grâce au module de data mining de SPSS, CRMServices, filiale de la SNCF, a accru sa [...]
Par Patrick Cappelli
Grâce à un système mixte reconnaissance vocale/DTMF, la SNCF a pu regrouper l'ensemble de ses [...]
Par Muriel Jaouën
Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a [...]
Par Muriel Jaouën
Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a [...]
Par Nicolas Seguin
Afin d'optimiser au mieux les ressources de ses 38 centres d'appels présents dans [...]
Par Muriel Jaouën
Avec 25 agents de réservation pour 20 000 à 25 000 appels par mois, le centre d'appels du [...]