Ipsos : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

56 % des Français se sentent attachés à une marque

Face à une concurrence toujours plus vive et à des consommateurs exigeants, le service client est devenu un levier stratégique majeur pour bon nombre d'entreprises. Mais que recherchent réellement les Français lorsqu'ils interagissent avec une marque ? Une nouvelle étude menée par Ipsos et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 déc. 2024

2 min.

Techno & UX

[Tribune] Assistants vocaux et enceintes connectées [...]

En 2019, 46% des internautes français avaient déjà utilisé un assistant vocal, que ce soit sur un smartphone, un [...]

Par Estelle Chandèze (Ipsos France) le 7 avr. 2021

4 min.

Prix et distinctions

Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

La cinquième édition du Prix Excellence client, récompensant les champions de la relation client, a eu lieu jeudi [...]

Par Stéphanie Marius le 19 mars 2021

3 min.

Data room

#ParisRetailWeek: Le magasin du futur sera connecté, [...]

Face à la montée en puissance du smart retail, les consommateurs rappellent les retailers à leurs priorité: [...]

Par Stéphanie Marius le 12 sept. 2018

3 min.

Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 juin 2018

2 min.

Data room

La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour [...]

La grande distribution peine à satisfaire ses clients en France. Selon l'édition 2017 du baromètre Satisfaction [...]

Par Stéphanie Marius le 16 oct. 2017

Stratégies

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, [...]

Par Stéphane Guillard le 6 juil. 2017

2 min.

Stratégies

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà [...]

Par Stéphanie Marius le 20 avr. 2017

1 min.

Stratégies

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 74% de satisfaction pour l'assurance

Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance se penche sur l'assurance, 6ème secteur en [...]

Par Claire Morel le 30 sept. 2015

Data room

Shopping du futur : à quoi rêvent les Français ?

L'Observatoire du Shopping tente, avec Ipsos, d'imaginer ce que nous attendons du commerce dans 10 ans. Davantage [...]

Par AMELLE NEBIA le 23 juin 2015

7 min.

Data room

42% des entreprises analysent des messages clients tous les jours

Selon une étude réalisée par IPSOS pour ERDiL, 42% des entreprises analysent des messages clients de façon quotidienne.

Par Adrien Boussemart le 3 juin 2015

2 min.

Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place [...]

Par Claire Morel le 29 mai 2015

Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 80% de satisfaction client [...]

Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance fait un zoom sur le tourisme, 4ème secteur [...]

Par Claire Morel le 29 mai 2015

3 min.

Data room

L'homme est une shoppeuse comme une autre

Les hommes et le shopping. Un duo chargé de stéréotypes obsolètes et binaires. Non, les femmes n'en sont pas [...]

Par AMELLE NEBIA le 13 juin 2014

2 min.

Data room

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux [...]

Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les [...]

Par Charlotte Marchalant le 3 avr. 2014

2 min.

Data room

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]

Par Claire Morel le 11 févr. 2014

2 min.

Data room

Service client : la France encore loin de l'excellence

Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des [...]

Par Claire Morel le 9 févr. 2014

4 min.

Data room

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

4 min.

Data room

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français [...]

Par Emilie Kovacs le 6 juin 2013

4 min.

Data room

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie

Un Français âgé de 25 à 49 ans sur deux rêve d'une vie meilleure. C'est le constat que dresse l'étude menée par [...]

Par Damien Grosset le 25 oct. 2012

4 min.

Outsourcing

Les centres d'appels maintiennent leur dynamisme

Selon le dernier baromètre Ipsos, la filière de la relation client à distance continue de créer de l'emploi [...]

Par Claire Morel le 11 juil. 2012

4 min.

Talents

Centres de contact : une filière dynamique et innovante

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une [...]

Par Florence Guernalec le 16 déc. 2011

4 min.

Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise... boursière

Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise… boursière

L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a [...]

Par Florence Guernalec le 19 août 2011

2 min.

Talents

La relation client victime de son image

A l'occasion du tout nouveau «Rendez-vous de la Relation Client», organisé par la Mission nationale de la [...]

Par La rédaction le 1 juin 2011

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Ipsos

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L'homme est une shoppeuse comme une autre

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux [...]

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Service client : la France encore loin de l'excellence

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie

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